#45583Správny postup reklamácie Sony

Znění stížnosti

Dobrý deň,

dňa 1.9.2020 som si v obchode Electro World zakúpil sluchátka Sony.
Po dvoch týždňoch používania sa na slúchatkách prejavila technická vada.

Kontaktoval som emailom Sony zakaznicky servis a na ich doporučenie zaniesol produkt do autorizovaného Sony servisu.

V Sony servise nevedeli závadu odstrániť, pretože k nej Sony nevydalo zatial žiadnu dokumentáciu - jedná sa o nový typ sluchatiek, ktoré v Září prišli na trh. Servis ma požiadal, aby som 3 mesiace počkal či Sony vypustí nejaký update, ktorý by túto závadu odstranil, pretože teraz nevedia, ktorá súčiastka chybu spôsobuje a nechcú sa hrabať v elektornike, pretože by to skušali metódou pokus - omyl.

Do vyjadrenia servis napísal, že pritiahli hlavový most namiesto toho, aby napísali, že je na produkte závada, ktorú nevedia v súčastnosti odstrániť. Keď som sa ich opýtal, prečo proste Sony nevymení produkt, keď aj oni uznali, že je na nich chyba, servisák mi vysvetlil, že to by som musel najskôr reklamovať viac-krát a je to až posledná možnosť.

S touto skúsenostou som písal znovu do Sony a žiadal ich o výmenu produktu, ktorý nevedia opraviť. Poslal som im správu zo servisu, ale odmietli sa so mnou baviť, pretože nemám na papieri uvedelné od servisu, že sa jedná o vadný produkt. Takže som písal do servisu, či mi môžu vystaviť novú správu kde bude uvedené, že sa jedná o vadný produkt a čakám na ich odpoveď. Bohužial mi to nedá a hladám možnosť dalšieho postupu tu.

Požadované řešení

Zaujímalo by ma, aký mám zvoliť další postup reklamácie produktu, na ktorom je chyba od výroby a autorizovaný servis ju nedokáže v súčastnosti opraviť, pretože nevedia identifikovať jej pôvod.
Mám sa obrátit na predajcu (v mojom prípade Electro World), začať riešiť reklamáciu cez nich a žiadať o výmenu produktu, alebo je správne všetko napriamo riešiť so servisom?