Společnost

Počet nahlášených stížností:	2795
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Toto skore je založeno na 506 stížnostech.

#45589Seznamka - odstoupení od smlouvy - nelze doručit

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 14 dnů 16 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
16.10.2020, před 4 lety

Eva Ludvikova

Znění stížnosti

Objednala jsem službu u společnosti be2S.a.r.l. na 1 měsíc za poplatek 399Kč.
Přišlo mi potvrzení o aktivaci služby s tím, že bude tato automaticky prodloužena za poplatek 1140Kč.Nemám zájem o prodloužení.
Po té jsem chtěla službu okamžitě zrušit, dle jejich podmínek,do 14 dní mohu odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu/ zaslat mailem, poštou nebo faxem./ - použila jsem jejich formulář na Odstoupení od smlouvy - vyplnila... - odeslaný mail se mi vrátil jako nedoručitelný,/ mám ho vytištěný/, poté jsem zaslala poštou doporučeně - mám podací lístek.
Deaktivace této služby je možná až po uznání zrušení služby.
Firma uvádí, že musí být zrušen i účet u Google Play Store - nemohu najít jak zrušit.
Z toho vyplývá, že se jedná pro mne o nedůvěryhodnou službu a chci tuto službu okamžitě zrušit a deaktivovat.

Produkt

Premium Singels50 , be2 S.a.r.l. , 13 rue du Commerce,L-1351 Luxemburg

Požadované řešení

Chci odstoupit od smlouvy s okamžitou platností -
- zrušit účet a deaktivovat.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
17.10.2020 14:32, před 4 lety

Spotřebitelka může odstoupit od smlouvy o poskytování služeb, pokud ještě nedošlo k jejich splnění. Započala-li společnost s plněním služeb na základě výslovné žádosti spotřebitelky před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, uhradí spotřebitelka společnosti pouze poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Je-li sjednaná cena nepřiměřeně vysoká, uhradí spotřebitelka společnosti poměrnou část ceny odpovídající tržní hodnotě poskytovaného plnění.

Pokud spotřebitelka odstoupení od smlouvy ve stanovené 14 denní lhůtě zaslala prokazatelnou formou například prostřednictvím společností uváděné emailové adresy zakaznickyservis@be2.cz či faxu, popřípadě se pokoušela zaslat, ale z důvodů na straně společnosti jí to nebylo umožněno, stačí přeposlat společnosti znovu tento e-mail, popřípadě fax, a tím prokázat snahu o včasné a řádné odstoupení od smlouvy v souladu s Všeobecnými obchodními podmínkami společnosti. Zkracuje-li společnost spotřebitelku na jejích právech, k takovému jednání se nepřihlíží a takové jednání jde k tíži společnosti.

Z důvodu předběžné opatrnosti spotřebiteli doporučujeme také oslovit jeho banku s případnou žádostí o zablokování karty. Platil-li spotřebitel při nákupu přes internet platební kartou, může spotřebitel využít bankovní nástroj zvaný zpětná platba (chargeback). S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. V případě problému by měl spotřebitel co nejdříve kontaktovat svou banku s žádostí o provedení zpětné platby. Žádost je vhodné podpořit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem atd. Vždy je však třeba brát ohled na to, zda společnost nemá, byť i jen na část zpětvzaté platby, právní nárok. Poté by se totiž spotřebitel mohl dostat do prodlení.

Kromě podání stížnosti prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz se může spotřebitel přidat také k našemu projektu Bojujeme proti neférovým seznamkám. Bližší informace a formulář lze nalézt na webu www.neferoveseznamky.cz.