#4564Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Dobrý den, chtěla bych se podělit o svou zkušenost s o. s. Deichman.
Skoro před rokem jsem si zakoupila v obchodě boty, krátké kozačky, v hodnotě 799,-
Naivně jsem si myslela,že když už to stojí takové,pro mě opravdu velké, peníze, tak boty taky něco vydrží. Bohužel opak se stal pravdou,asi po měsíci užívání se mi u bot rozbil podpatek a to tím stylem,že praskl,nebylo to moc viditelné,ale podpatek byl křivý a lehce vypouklý. Opět naivně sem si říkala,že to nic není a střídavě ještě s jinými boty jsem kozačky nosila stále. Po nedlouhé době se podpatek u bot rozpadl úplně a to jak na jedné tak na druhé straně, mezitím se boty prošoupaly a to i když sem v nich nosila vložku, která mi byla doporučena. Tím pádem sem boty odložila a nosila jiné. Až nedávno mě napadlo,že bych mohla boty reklamovat,až na podrážky a podpatky jsou boty v dobrém stavu,jelikož sem je nosila jen občasně. Když jsem přišla na prodejnu Deichman, paní prodavačka se podívala na boty a řekla, že zahájí reklamační řízení, nechápu proč zbytečně plýtvala drahocenným časem,mě,jako zákazníka,když stejně už věděla,že nám žádost o reklamaci ona sama zamítne. Ptala sem se tedy,proč a za jakého důvodu,jelikož v jakém byli podpatky stavu je nepřehlédnutelné. Paní prodavačka zaprvé nebyla vůbec příjemná a za druhé sem se doteď nedozvěděla důvod zamítnutí reklamace. Pořád mi bylo dokola opakováno, že si za to můžu sama a že jsem měla přijít dřív, nic proti,ale já si myslím,že by se měla pokusit alespoň problém nějak řešit,stačilo by alespoň projevit snahu,ale paní prodavačka si pořád tím svým arogantním tónem a pohledem říkala to své. Já osobně si myslím,že by se boty,ač označené jako vysoce módní obuv rozhodně neměli takovýmhle způsobem zdeformovat za ani ne měsíc užívání a už vůbec by se neměli prošoupat podrážky,když boty nosím jen na občasné chození po městě a ještě s vložkou. I když sem přišla boty reklamovat až po takové době,nic to nemění na stavu, do jakého se dostaly bez sebemenšího mého zavinění. A také si myslím,že když už s něčím takovým přijdu na prodejnu,tak by se ke mě,jako k zákazníkovy měli nějakým způsobem chovat, jak se říká, náš zákazník, náš pán. S pozdravem, nespokojený a rozhořčený zákazník.

Požadované řešení

Cokoli, nejradši bych byla za vrácení peněz,případně výměnou za jiné boty,ale silně pochybuji, že s takovým přístupen se něčeho takového dočkám.