#45657Nemožnost podání výpovědi smlouvy - důvod zdražení tarifu

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Z ne příliš srozumitelného obsahu stížnosti vyplývá, že v řešené věci jde pravděpodobně o tzv. jednostrannou změnu smluvních podmínek.

Jednostranná změna obchodních podmínek za určitých podmínek, které předpokládá zejména § 1752 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a § 63 odst. 6 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, je zásadně možná.

Ohledně jednostranné změny smluvních podmínek dospěl Český telekomunikační úřad ve své monitorovací zprávě ze srpna 2018 (dostupné z: https://www.ctu.cz/sites/default/files/obsah/ctu/monitorovaci-zprava-c.8/2018/obrazky/mz-2018-08.pdf) k tomu, že povinnosti informovat o jednostranné změně smlouvy nelze dostát pouhým sdělením, že k takové změně v dohledné době dojde. Pokud se má účastník kvalifikovaně rozhodnout, zda mu zamýšlená změna bude vyhovovat nebo ne, a uplatnit tak své právo na ukončení smlouvy, musí být o změně informován komplexně a způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčtování. Pokud společnost tarif pouze bez dalšího podrobného oznámení/vysvětlení, učiněného ve formě zvolené pro vyúčtování, změnila, není tato změna vůči spotřebiteli účinná a spotřebitel má možnost domáhat se snížení vyúčtování na cenu, která byla dojednána v původním tarifu.

Jestliže spotřebitel nebude nové smluvní podmínky akceptovat, může smlouvu zrušit bez jakékoliv sankce, a to kde dni nabytí účinnosti připravovaných změn. O tomto právu by měl být dle § 63 odst. 6 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, poskytovatelem včas a řádně informován.

Forma, ve které je možné smlouvu vypovědět, může být mezi stranami ujednána ve smlouvě. V takovém případě je nutné tuto formu dodržet. Obecně doporučujeme spotřebiteli neprovádět projevy vůle směřující ke zrušení závazku jinou, než písemnou formou. Doporučujeme společnost informovat jednak skrze kontaktní e-mail, jednak skrze doporučený dopis, který může směřovat na nejbližší provozovnu společnosti. Žádost o zrušení smlouvy musí být společnosti doručena nejpozději ke dni, kdy nové podmínky nabývají účinnosti, proto doporučujeme i elektronickou cestu, není-li smluvním ujednáním vyloučena (to není příliš pravděpodobné).

Pokud spotřebitel změnu řádně a včas odmítne, závazek zaniká. Společnost není nadále povinna poskytovat spotřebiteli služby; spotřebitel není povinen poskytovat peněžní protiplnění.

V případě, že společnost nebude zrušení akceptovat, může se zákazník obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti postupu společnosti. Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.

Uzavření stížnosti

Marcela Hříbalová

Hodnocení:

Komentář: Nelze se spojit s O2 telefonicky a ani s pobočkou Mělník /nezvedají telefony /, samoobsluhou rovněž ne- je zde opět zákaz. tel. číslo a další tada byla - dojít na pobočku/v době pandemie vstřícné / a guru mi v mém případě radil podat písemně výpověď, což v mém případě neplatilo.