#45661Špatná faktura

Znění stížnosti

Dobrý den, před asi 3 týdny mi volali ze společnosti o2 a nabídli mi,aniž bych si něco objednával, rychlejší internet z 20 na 50mbit, s tím, že k tomu budu mít na měsíc na vyzkoušení Zdarma o2 TV, s tím, že budu platit místo dosavadních 409,- Kč 499,- Kč. S touto nabídkou jsem souhlasi. Poté, když jsem přišel domů, zjistil jsem, že internet nefunguje, asi 2 dny. Přivolaný technik o2 zjistil, že na této adrese tento navýšený internet fungovat nebude, že chybu nahlásí a že si mám zavolat na o2. Vrátil mi tam původní rychlost, která pak fungovala. Poté jsem volal na o2 o zrušení,tam mi řekli, že musím do značkové prodejny, na značkové prodejně mi řekli, že zadají požadavek a že se mi někdo ozve. Když se mi ozvali z o2, tak řekli, vysvětlil jsem jim, že internet tam nefunguje a o2 zdarma jsem ani nevyzkoušel, protože jsem neměl přihlašovací údaje do o2 TV, což mi nevadilo, o TV jsem nestál, šlo mi o internet. Pán z o2 mi řekl, že to tedy zruší,at se neplatí žádné poplatky. Nyní mi přišlo vyúčtování na 549,68,-Kč. (místo 409,-).Na o2 se nedovoláte, a přes chat mi bylo sděleno, že to musím zaplatit, ale pak mi přijde správné vyúčtování. Čili, když to shrnu,nelíbí se mi praktiky o2, kdy mi něco nabídnou, služba nefunguje, navíc jsem bez internetu skoro 2dny, tv jsem nevyzkoušel, a požadují za to cca 150,- kč navíc. Proč mám platit za to, co nefunguje, toto jednání se mi nelíbí,navíc pani přes internet na chatu mi řekla,že to podá jako reklamaci,ale jak to dopadne neví, že steně to musím zaplatit, pokud mi přišl faktura. Toto jednání není podle mě férové, platit za něco, co jsem si neobjenal, ale bylo mi to nabídnuto,a služba hlavně nefungovala a byla následně zrušena,jak na značkové prodejně, tak telefonicky

Požadované řešení

Chtěl bych,aby byla vystavena správná faktura. Nejde mi o nějakých 150,-Kč navíc,ale o princip. Proč platit za něco, co jsem nevyužíval, ani nemohl využívat, ptotože to ze strany o2 nefungovalo. čili ani internet ani TV jsem nevyzkoušel a mám za to platit. To je přece nekalé jednání.