#45663Špatná práce

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud bylo spotřebiteli při nabízení jakéhokoliv finančního produktu přislíbeno, že při akceptaci návrhu dojde v jeho případě ke zlevnění poplatků za poskytované služby, pak je tímto slibem podnikatel v souladu s § 3 odst. 2 písm. d) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vázán a je povinen nabídnout/ vybrat spotřebiteli takový produkt, který bude odpovídat jeho preferencím a který bude levnější než produkt, který využíval spotřebitel doposud. Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a podnikatelem, má podnikatel povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období. Cena je podstatnou náležitostí smlouvy a pokud byl spotřebitel ohledně ceny uveden v omyl ve smyslu § 583 občanského zákoníku, mohlo by to vést až k neplatnosti uzavřené smlouvy.

K mimosoudnímu řešení sporů mezi pojišťovnou a spotřebitelem (pojistníkem, pojištěným, oprávněnou osobou) v neživotním pojištění je příslušná Česká obchodní inspekce. Českou obchodní inspekci lze kontaktovat na adrese: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné dohledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Podmínkou zahájení postupu mimosoudního řešení sporu před Českou obchodní inspekcí je skutečnost, že se spotřebiteli nepodařilo vyřešit spor přímo s pojišťovnou.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.