| Počet nahlášených stížností: | 371 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 2 |
52%
48%
Dobrý den,
dne 24.9. jsem si u vaší společnosti objednala myčku na nádobí Beko DFS 28123X, tato mi byla až po několika urgencích doručena 12. 10.,kdy kolovala mezi Hradcem Králové a Havlíčkovým Brodem, protože si někdo u vás nevšiml, že doručovací a fakturační adresa nejsou shodné. Když jsem zboží rozbalili, horní koš byl upadnuty včetně pojížděcį lišty, což by až tak nevadilo - opravila jsem, ale pak jsem si všimla, že myčka má jen 2 nožičeky, na další 2 nějak pozapomněli. Když jsem napsala reklamaci, paní S. mi napsala, že se mám o to postarat sama a objednat si chybějící díly na tel. č. servisního oddělení. Po asi 10 telefonatech, kdy mě to buď nevzali, nebo přerušili volání, jsem Stratila trpělivost. Toto jednání je zcela nepřípustné, protože se o to máte postarat vy. Já nemám čas vyvolávat a vybavovat si reklamaci za vás. Prosím, aby jste mou stížnost vybavili ve prospěch zákazníka a aby se takovéto jednání z vaší strany již neopakovalo. Chci podotknout, že dosud nemohu myčku využívat. S pozdravem Licha
Myčka na nádobí Beko DFS 28123X
Prosím o okamžité zaslání chybějících nožiček.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nemá-li věc vlastnosti, které byly sjednány (věc nebyla dodána kompletní), je věc vadná. Má-li věc vady, může spotřebitel v daném případě požadovat dodání chybějící části věci. Není-li to možné, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněžních prostředků. Místo výše uvedených způsobů nápravy může spotřebitel žádat přiměřenou slevu.
Prodávající má dle ustanovení § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejdelší možná lhůta je přitom 30 dní. Jediná výjimka je v situaci, kdy se prodávající se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě. Tato lhůta se dle rozsudku Nejvyššího soudu ČR spis. zn. 33 Cdo 3228/2009 ze dne 27. 7. 2011 vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Pokud prodávající nevyřídí reklamaci ve stanovené době (30 dnů nebo individuálně sjednaná doba), jedná se o podstatné porušení smlouvy. Dle ustanovení § 2002 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má v takovém případě spotřebitel právo odstoupit od smlouvy. Prodávající má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu věci.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vážený zákazníku,
v případě reklamace se vždy snažíme vyřešit danou záležitost ke spokojenosti zákazníka. V rámci reklamace nadrozměrných spotřebičů máme pro zákazníky ve spolupráci s danou značkou a autorizovanými servisy možnost řešení reklamace přímo bez nutnosti dopravy daného výrobku. Zákazník obdrží telefonní číslo na servis, kde je jeho reklamace zaevidována a vyřízena dle platného reklamačního postupu. Bohužel zákazník neuvádí bližší informace, jako je doklad o nákupu nebo reklamační protokol. Prosíme tedy o doplnění.
S pozdravem OKAY.cz
Vyjádření dTestu
Stížnost tedy přeřazujeme na spotřebitelku a žádáme ji o doplnění požadovaných údajů.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka nám sdělila, že došlo k vyřešení problému k její spokojenosti. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
