Společnost


T-Mobile Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:641
Z toho za letošní rok:9
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
15%
85%
Toto skore je založeno na 20 stížnostech.

#45729Neochota a arogance zaměstnanců společnosti T - mobile k zákazníkovi

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

6 dnů 2 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
23.10.2020, před 4 lety

Jitka Sučanová

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 15.10. mě Vaše společnost kontaktovala s tím, že mi končí tarif, který jsem doposud využívala, že budu automaticky přepnuta na tarif, dražší o 150 Kč, pokud si nevyberu jiný. Na základě této informace jsem 19.10. navštívila pobočku T - mobile v Šumperku (Gen. Svobody 244/9
787 01 Šumperk), kde jsem se jako Váš stálý zákazník setkala s naprostou neochotou a arogancí Vašeho zaměstnance, který mi nebyl schopen nabídnout nic jiného, než mnohem dražší tarify s pro mě neuspokojujícími službami, s tím že si mám rozmyslet, zda ho chci či ne. Dne 21.10. jsem se na prodejnu vrátila s tím, že chci od T - mobilu odejít (dostala jsem nabídku na mnohem výhodnější a levnější tarif od konkurenční společnosti, kde se ke mě chovali uctivě a příjemně bez známky jakékoliv povýšenosti) a požádala o kód OKU. Váš další arogantní zaměstnanec měl najednou pro mě jako zázrakem tarif, kde bych neplatila ani o korunu navíc než doposud. Nicméně jsem trvala na tom, aby mi předal kód OKU. Váš evidentně informovaný zaměstnanec mi tvrdil, že mi během dne buď zavolá některý z konzultantů, či mi přijde sms s tímto kódem. Jak jsem po dvou dnech (kdy mi nepřišel od Vaší společnosti ani pozdrav) zjistila, tento kód se tímto způsobem nezasílá a já bych se v životě takovéto informace nedočkala. Absolutně se mi nelíbí způsob jednání k Vašim zákazníkům (podotýkám věrným, jsem u Vaší společnosti 15 let), absolutně nechápu, jak můžete zaměstnávat někoho, kdo vůbec nemá přehled o tom, jak Vaše služby fungují. Vaši společnost opouštím s celou svojí rodinou a garantuji Vám, že díky přístupu Vašich zaměstnanců, nebudu první ani poslední nespokojený zákazník, který přejde ke konkurenci.
Přeji Vám pěkný zbytek dne a do budoucnosti schopnější zaměstnance, kteří Vás nepřipraví o tolik věrných zákazníků.
Jitka Sučanová


Požadované řešení

Žádám, aby zaměstnanci, kteří se mnou ve výše uvedené dny komunikovali, byli náležitě "ohodnoceni".

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.10.2020 13:07, před 4 lety

S novelou zákona 127/2005 Sb., zákon o elektronických komunikacích, byla podstatně posílena pozice spotřebitele při ukončování svého závazku u daného poskytovatele služby. Nově spotřebitel při ukončování svého závazku na dobu určitou nebude muset platit žádné poplatky, pokud předčasně ukončí smlouvu se svým operátorem po 3 měsících jejího trvání. Rozhodnete-li se smlouvu ukončit ještě před uplynutím této doby, zaplatí spotřebitel 5 % z měsíčních paušálů, které zbývají do konce sjednané doby trvání smlouvy. V případě, že bude spotřebitel chtít přenést své telefonní číslo k novému operátorovi, nemusíte už volat tomu současnému a čekat na "ČVOP". Nově k těmto účelům slouží "OKU" (ověřovací kód účastníka), který spotřebitel najde v mobilní samoobsluze, smlouvě a měsíčním vyúčtování. Jedná-li se o smlouvu se starším datem uzavření a "OKU" v ní nefiguruje, měl by ho operátor spotřebiteli přidat do mobilní samoobsluhy, případně ho spotřebitel může zjistit na infolince operátora.

Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.

Společnost T-Mobile Czech Republic a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím své infolinky a oddělení stížností. Případné spory mohou být tedy řešeny pouze ve správním řízení u Českého telekomunikačního úřadu, nikoliv prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz, která je založena na principu dobrovolnosti. Vzhledem k tomu, že se jedná o anonymní stížnost a společnost odmítla spolupráci, bude stížnost uzavřena.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.