| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
Dne 19.10.2020 jsem reklamovala telefon Apple iphone 7, který mám koupený měsíc a kondice baterie klesla na 96%. Reklamaci zamítli z důvodu, že nejsem odhlášena z APPLE ID a telefon jsem nedala do továrního nastavení. Telefon jsem posílala poštou na své náklady a oni mi odpoví tohle? Tohle je vrchol neschopnosti. To snad není těžké to udělat, když mi jen řekli ať telefon zašlu na adresu a nic víc. Takže mi telefon pošlou zpátky a já opět na své náklady budu posílat jim!
Koncidce baterie klesla o necelý měsíc na 96%
Okamžitá reklamace!
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu nejpozději do 30 dní ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelkou nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebitelka má právo od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněžních prostředků.
K tomu, aby mohl prodávající vyřídit reklamaci včas, se vyžaduje součinnost spotřebitelky. Pokud skutečně nelze vadu posoudit bez toho, aby byl přístroj uveden do továrního nastavení a spotřebitelka byla odhlášena ze svého uživatelského účtu, je požadavek prodávajícího oprávněný. Spotřebitelka by však měla být před uplatněním reklamace na výše uvedené upozorněna, neboť prodávající má dle ust. § 13 zákona o ochraně spotřebitele povinnost informovat spotřebitelku o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění. Pokud tak prodávající neučinil, odpovídá za škodu, kterou tím spotřebitelce způsobil (např. za zbytečné výlohy za poštovné).
Požadavek na uvedení přístroje do továrního nastavení a odhlášení spotřebitelky ze svého uživatelského účtu musí být také opravdu důvodný. Pokud by bylo možné posoudit vadu i bez vyhovění zmíněnému požadavku, bylo by jednání prodávajícího protiprávní, neboť by se jednalo o omezení spotřebitelky na jejich právech z vadného plnění, k čemuž by se dle ust. § 2174 občanského zákoníku nepřihlíželo.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vážená paní Andrášková,
je mi líto, že Vám reklamace byla zamítnuta. V tomto případě však z naší strany řádně. Pokud si objednáte na Alza.cz nějaký produkt či službu, má se za to, že touto objednávkou souhlasíte s reklamačním a obchodním řádem na stránkách Alza.cz.
Náš reklamační řád (7.B) říká, je-li přístup do zařízení chráněn heslem či gestem nebo jiným zabezpečením přístupu, je kupující při uplatnění reklamace povinen tuto ochranu zrušit nebo heslo uvést v popisu závady. V opačném případě má Alza právo zamítnout reklamaci.
Děkuji za pochopení a přeji Vám krásný zbytek dne, Veronika, péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
