#45807Neřešení stížnosti na operátorku (nevhodné chování během hovoru), zadržování již zaplaceného zboží, agresivní asertivita

Znění stížnosti

Stalo se v pondělí 26.10.2020 ve 20:30 hod.
Dobrý den, takže po 24 hodinách jediná reakce na moji 3 x telefonickou stížnost (kterou jste povinni dle zákona přijmout a řešit již na základě hovoru) jsem se dočkala v emailu odkazu na formulář na stížnost na webu. Opravdu skvělý servis pro zákazníka!
Jedná se o objednávku číslo 426 845 438 u které žádné vyzvednutí z Alza boxu neproběhlo, protože se po zadání kódu box neotevřel. Ani na opakovaný pokus, jen cvakalo v dvířkách boxu. Na přímé support lince pro Alza boxy NIKDO nezvedl telefon po dobu 15 ti minut. Na čísle 225 340 111 26.10.ve 20:45 hovor přijala zaměstnankyně Alzy, která slíbila okamžité zaslání potvrzení emailem, že objednávka nebyla vyzvednuta z důvodu technické chyby Alzy + návod jak postupovat dál. DOTEĎ mě nikdo nekontaktoval, dnes 27.10. v 08:56 jsem sama volala na linku 225 340 111 a zaměstnankyně L. o ničem nevěděla a slíbila že zajistí reklamaci a dořešení a poslání vyjádření na email. STÁLE mi nikdo nepsal, nemám peníze ani objednávku. Při dalším telefonickém kontaktování dnes v 17:39 z čísla 605 438 643 na linku 225 340 111 operátorka V., která byla nepříjemná, neochotná, neměla žádnou snahu reklamaci řešit, skákala mi neustále do řeči i přes mé upozornění ať mě nechá mluvit a na závěr hovor ukončila i přes mé upozornění že s ukončením hovoru nesouhlasím zavěsila. Na tuto operátorku jmenovitě vznáším pro její neprofesionální jednání stížnost, je to jediná osoba, se kterou mám možnost reklamaci nějak řešit a která reprezentuje Vaši společnost a chová se tímto způsobem? Odmítla požadavek na prověření kamerového záznamu z Alza boxu ke zjištění, že objednávka vydána nebyla, zrušení objednávky a vrácení peněz také odmítla, technika odmítla též odeslat, protože toho má "hodně" a musím počkat. Nezlobte se, ale nemusím. Neoprávněně zadržujete mé finanční prostředky i mou objednávku. Od společnosti Vaší velikosti bych očekávala nejpozději dnes dodání zcela nové objednávky kurýrem na mou adresu s omluvou. Jedná se o Vaši chybu, ne moji a v dnešní době prověřit kamerový záznam nebo poslat technika je otázka minut, maximálně hodin.
Očekávám promptní dořešení reklamace nedodané objednávky z Vaší strany + vyjádření k nevhodnému přístupu operátorky V.
Neskutečně vytočená zákaznice.

Update: 27.10.2020 alza.cz a.s. požaduje po mé přítelkyni čestné prohlášení, že nedošlo k převzetí zboží

Pokud by společnost Alza.cz a.s. dodržela vše co slíbila a stále nemlžila, tak by toto vůbec nemuselo vzniknout. Zdůrazňuji, že společnost není na tento "faul" ve svých procesech připravena, v podstatě když jsem v pondělí večer na jejich klientský servis volal tak ani sama operátorka vůbec nevěděla co má dělat, nejsou připravení na to, že obrazovka alzaboxu zásilku jakoby vydá, užijte si svoji objednávku a přitom dvířka cvakají a objednávka nemůže být vydána, protože se dvířka neotevřou.

Produkt

doprava zboží do tzv. "Alzaboxu"

Požadované řešení

Okamžité vydání již zaplaceného zadržovaného zboží a to způsobem dodání na naší adresu, omluva za nečinnost, odpověď na stížnost na operátorku V.

---

Tweet

---