Společnost


České dráhy, a.s.
Počet nahlášených stížností:1034
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#45873Prodání jízdenky do cílové stanice na jinou společnost.

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

5 minut 43 sekund

Detail stížnosti

Publikováno
31.10.2020, před 4 lety

Miroslav Koucký

Znění stížnosti

Můžete mi prosím laskavě vysvětlit, proč prodáváte jízdenky do cílových stanic, kde víte, že jede jiná společnost než České dráhy. Já jsem to zjistil až ve vlaku společnosti Arriva, kde jsem si musel zakoupit další jízdenku abych dojel do cílové stanice. A netvrďte mi prosím, že nejste povinni zákazníkům tohle sdělovat při koupi jízdenky, jako ten arogantní člověk se kterým jsem toto řešil po telefonu.
Takové chování je nepřijatelné. V podstatě prodáváte jízdenky na jízdu, která se neuskuteční Vaši společností.


Produkt

Cesta z Pardubic do Nové Vsi nad popelkou. Přestup ve Staré Pace.


Požadované řešení

Systémová náprava při prodeji jízdenek.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
31.10.2020 11:10, před 4 lety

Na základě dohody se společností České dráhy, a.s. (ČD), informujeme, že vzhledem k právní úpravě v oblasti železniční přepravy je pro vyřešení Vašeho požadavku nutné oslovit přímo dopravce ČD na kontaktech uvedených dále.

Vaši případnou stížnost, podnět či požadavek související s přepravou cestujících lze podat elektronicky prostřednictvím Kontaktního formuláře na https://www.cd.cz/kontaktni-formular/ nebo písemně na adrese: České dráhy, a. s., stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1. Stížnosti vyřídí ČD do jednoho měsíce, v odůvodněných případech do tří měsíců. O výsledku šetření budete informováni zasláním vyrozumění na Vámi uvedenou e-mailovou nebo poštovní adresu.

Zároveň je na stránce www.cd.cz, v sekci „Čím se řídíme“, možné seznámit se s přepravními podmínkami, zejména právy plynoucími z uzavřené přepravní smlouvy – nákupu jízdenky. Podrobnosti lze získat na https://www.cd.cz/info/cim-se-ridime/-25808/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.