#45884Odmítnutí proplatit opakované cestovní výlohy/odmítnutá reklamace

Znění stížnosti

26. 9. 2020 - což byla třetí cesta kvůli reklamaci, jsem se dostavila vyřešit toto s majiteli obchodu, jelikož jejich prodavačka mi předložila podepsat rekl.protokol, do kterého jsem se vyjádřila, že se jedná o opak. vadu a protokoly sebou nemám a ani nejsou podstatné pro uplatnění této reklamace. Prodejna se dopustila nezákonného jednání vůči spotřebiteli /odmítnutí řádné reklamace/ museli jsme řešit práva vyplývající z OZ osobním setkáním na prodejně v OC ČM s majitelem, kdy bylo požadována výměna zboží, případně vrácení peněz. Jednalo se o opakovanou reklamaci v zákonné lhůtě - 14.6.2020, 24.8.2020 - navíc zbytečnou cestou a dalšími výdaji kvůli odmítnutí převzetí reklamace, což je v rozporu s OZ, 26.9.2020 mi majitel reklamaci uznal/vrátil peníze. Tedy i za tuto cestu žádám proplacení nákladů. Toto bych nežádala, nebýt impertinentní prodavačky, která odmítla reklamaci převzít, jelikož jsem si dovolila připsat do protokolu, že se jedná o druhou reklamaci a hrubých připomínek prodavače. Dokonce mám o tomto odmítnutí zvukový záznam.
Trvali nejdřív pod nátlakem na refundační kartě - i toto jednání je v rozporu se zákonem. Majiteli jsem poslala několik bodů z OZ, které jsem získala díky vaší poradně a platí v ČR i pro CIZINCE a neexistuje žádný zákon, který umožňuje podnikatelům mít svá INTERNÍ NAŘÍZENÍ, kterými se drží a na prodejnách to takto mají dané, což mi stále dokola prodejna tvrdila A TOTO MI NAKONEC ODPOVĚDĚLI:

- Superdry mikina v hodnotě 1890,- Kč Rose Army Crew 10, G20001SR Deep Charcoal, zakoupena 10.10.2018 na prodejně Superdry, Westfield Chodov, byla reklamovana 14.06.2020 (zjistena zavada: páře se ve švu u zadní cedulky); Reklamace byla vyřízena a vada byla odstraněna, mikina opravená;

- spotřebitelka, paní Tatana Petříková chtěla znovu zboží reklamovat na jinou provozovnu Superdry, Centrum Černý Most 24.08.2020; dle informace ze strany personálu nejprve chtěla napsat do protokolu vadu -prosekané- když zjistila že personál napsal pouze díra, tak při podpisu psala do protokolu, že výrobek byl již reklamován; na toto tvrzení neměla žádný doklad a po tomto upozornění vytrhla reklamační listy z ruky a s výhružkami že bude personál litovat odešla; - toto jsme určitě neřekla a ráda poskytnu celý záznam k prokázání, že majitel lže o tom, co jsem já řekla. odnesla si oba reklamační listy neboť mi prodavačka velmi arogantně řekla, abych si s tím vytřela.... umyslně zamlčela, že kus reklamovala již na jiné provozovně - TOTO NEBYLO NUTNÉ, CELÝ INCIDENT JSEM PO CELOU DOBU NAHRÁVALA A HLAVNĚ NENÍ MOJÍ POVINNOSTÍ MÍT U SEBE PŘEDEŠLÉ PROTOKOLY -aby vyvolala hádku a konflikt; reklamace mikinu Rose Army Crew 10, G20001SR Deep Charcoal 24.08.2020 neproběhla; - NEPROBĚHLA JEN PROTO, ŽE PRODAVAČKA ODMÍTLA PŘEVZÍT MIKINU ZA TO, ŽE JSEM PŘIPSALA ŽE SE JEDNÁ O OPAKOVANOU REKLAMACI...

- společnost My Style s.r.o., po vzájemné dohodě vratila penize spotřebiteli 26.09.2020 na prodejně Superdry, Centrum Černý Most

- paní Petříková žádá navíc o náhradu nákladů spojených s reklamací; výši nákladů je třeba prokázat; zákon však nestanoví, co se považuje za účelně vynaložené náklady; účelně vynaložené náklady je nutné chápat jako ty nejmenší nutné s přihlédnutím k vzdálenosti pobočky, objemnosti zboží a možnosti náklady snížit.

Požadované řešení

Požadavek na proplacení všech 3 cest včetně té, kdy mi reklamaci odmítli převzít a jako důkaz jsem si vzala reklamační protokol, jako důkaaz že jsem tam ten den byla - mohli by to zapřít. Na to konto jsem se spojila s majitelem a řešila tak i proplacení nákladů.... což mi řekli, že to mohou v plném rozsahu zamítnout.

- Superdry mikina v hodnotě 1890,- Kč Rose Army Crew 10, G20001SR Deep Charcoal, zakoupena 10.10.2018 na prodejně Superdry, Westfield Chodov, byla reklamovana 14.06.2020 (zjistena zavada: páře se ve švu u zadní cedulky); Reklamace byla vyřízena a vada byla odstraněna, mikina opravená;

- spotřebitelka, paní Tatana Petříková chtěla znovu zboží reklamovat na jinou provozovnu Superdry, Centrum Černý Most 24.08.2020; dle informace ze strany personálu nejprve chtěla napsat do protokolu vadu -prosekané- když zjistila že personál napsal pouze díra, tak při podpisu psala do protokolu, že výrobek byl již reklamován; na toto tvrzení neměla žádný doklad a po tomto upozornění vytrhla reklamační listy z ruky a s výhružkami že bude personál litovat odešla; odnesla si oba reklamační listy i reklamované zboží; umyslně zamlčela, že kus reklamovala již na jiné provozovně, aby vyvolala hádku a konflikt; reklamace mikinu Rose Army Crew 10, G20001SR Deep Charcoal 24.08.2020 neproběhla;

- společnost My Style s.r.o., po vzájemné dohodě vratila penize spotřebiteli 26.09.2020 na prodejně Superdry, Centrum Černý Most, v souladu s řešením navrhovaný spotřebitelem i přesto, že reklamace nebyla uplatněna/uznána 24.08.2020 a produkt byl zakoupený v jiné provozovně;

Bydlím za Prahou a cesta jak na CČM nebo na Chodov je km stejná. Autobusová doprava mimopražská. Nepožaduji však proplatit benzín, ale jízdenky podle platného tarifu. 1reklamace tam a zpět 60km vyzvednutí tam zpět 60km, dohromady 120km. Chodov
2reklamace Černý Most - odmítli převzít 70km a 3reklamace vrácení hotovosti 70km. Viz OP trvalé bydliště 260km dohromady.