Společnost

Počet nahlášených stížností:	787
Z toho za letošní rok:	1
Stále v řešení:	7

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 151 stížnostech.

#45932Reklamace Reference #411484185:

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 měsíce 11 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
03.11.2020, před 4 lety

Pavlo Verezey

Znění stížnosti

Dobrý den,

Bohužel po nějaké době zakoupené zboží ztratilo svoji kvalitu ale bohužel ještě víc trápí laxní chování zaměstnanců které řeší moji reklamací.
Reklamací ze dne 11.10.2020, účet ani fakturu jsem bohužel neměl ale podle nápovědy na vašich stránkách 12.10.2020 bylo mnou zasláno na hotline@lidl.cz veškeré foto a případný datum uhrazení objednávky, po více než 20 dnů nikdo se mě neozval a já tim padem nevím zda něco ještě potřebujete.

Požadované řešení

Vyřešení reklamací ve lhůtě do 30 dnů jak je v zákoně napsáno.
Děkuji

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
8.11.2020 15:42, před 4 lety

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se podnikatel se spotřebitelem nedohodne na lhůtě delší. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Dojde-li k podstatnému porušení smlouvy, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit a žádat vrácení peněžních prostředků. Spotřebitelovi doporučujeme, aby si uchoval všechny dokumenty prokazující, že reklamace byla uplatněna.

Nevyřízení reklamace ve výše uvedené lhůtě je rovněž přestupkem, za který může být prodávajícímu udělena pokuta. Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce.

Nebude-li možné spor mezi spotřebitelem a podnikatelem urovnat smírnou cestou, má spotřebitel možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.