#45953Velice pomalý internet než ten za který opravdu poctivě platím

Znění stížnosti

Dobrý den, začínám mít veliké problémy s O2. Platím si internet
o rychlosti 100/10 a ve skutečnosti mám 46/9, chápu že určité ztráty jsou ale toto je velice pomalé a tím pádem neakceptovatelné, protože platím za 100/10. Při vyřizování tohoto stavu - stížnosti na dle mého okrádání zákazníka, protože žádné kompenzace, opravy, apod. jsem se nedomohl ani v kamenné prodejně 02 v Trutnově ani po cca. 20 telefonátech na O2 linku. Tato linka je spravována absolutně nekompetentními lidmi, kteří Vám dle nějakého manuálu , který mají v ruce se snaží vnutit úplné hlouposti, které se netýkají řešení situace. Vždycky udělají diagnostiku a ta jim napíše, že modem má vypnutou WIFI , což je v mém případě úplná nesmyslná hloupost, když jim to vysvětluji , že mám kabel do modemu a z modemu kabel do počítače a tím pádem se mě nějaká wifi netýká tak nevědí co mi odpovědět, protože na to odpověď v tom jejich manuálu nemají. Když jim řeknu, že chci aby to nahlásili na poruchy a aby to nějací technici dali do pořádku, že problém je u nich nebo z jejich strany tak mi řeknou, že mě přepojí na O2 poruchy ale tam je zase automat, který udělá tu samou diagnostiku a po té co mi nahlásí, že mám vypnutou WIFI na modemu se odpojí. To vše je fakt strašně k pláči. Toto chování je opravdu strašně zoufalé, nekompetentní, ubohé, neprofesionální atd. Ve finále je situace taková, že platím za internet , který ani zdaleka nemá deklarovanou rychlost. Peníze mám poctivě zaplacené ale O2 mě sprostě jejich neschopností poskytovat službu okrádá. Nenabídli mi žádnou kompenzaci, snížení peněz, opravu, prostě nic. A mluvit nebo si napsat třeba e-mail s nějakou kompetentní osobou - profesionálem, která by tuto situaci vyřešila je zhola nemožné. Připadá mi jako by to dělali úmyslně a chtěli dostat ze zákazníka velké peníze za skoro žádné služby.
Samozřejmě na tuto nefunkčnost služby oznámené v kamenné prodejně také nikdo nereaguje. Takže mi už nezbývá než tuto mou situaci přesně popsat někomu do novin, nějakého časopisu, televize aby se aspoň veřejnost dozvěděla co je 02 za společnost a aby si na ni dali velký pozor a zdaleka se jí vyhýbali.
Děkuji za vyslechnutí a jsem s pozdravem Kubíček Petr.
Kontakt na mě info@penzion-snezka.cz
penzion.snezka@tiscali.cz
tel. 499896243

Produkt

Zákaznický účet: 2001202066 , služba číslo: INTERNET PREMIUM 8000785918

Požadované řešení

ŘEŠENÍ: Za dobu nefunkčnosti požadované služby snížit poplatek, nebo zcela odpustit platbu.
A urychleně napravit chybu a dát požadovanou nebo deklarovanou službu do pořádku aby byla funkční a opravdu za poctivě zaplacené peníze fungovala.

---

Tweet

---