#459692090369 reklamace Fitbit Versa black Fitness hodinek

Znění stížnosti

Hodinky přestaly fungovat, odeslala jsem je na reklamaci a odepsali mi:
Vyjadrenie k stavu zariadenia:Zariadenie vykazuje vniknutie neznámej kvapaliny a je nezlučiteľné so záručnými podmienkami výrobcu.Popisovaná vada má priamy súvis s týmto poškodením. Na poškodenie kvapalinou sa nevzťahuje záruka výrobcu.Oprava možná platenou výmenou zariadenia za jednotku Fitbit Versa 2.Predbežný cenový návrh na výmenu je 4585, Kč.
Následně jsem jim odepsala:
Dobrý den,
Váše jednání je v rozporu se zákonem. Z Vašeho mailu je patrné, že nedošlo ke správnému reklamačnímu postupu. Žádný reklamační protokol včetně razítka od autorizovaného servisu ani znalecký posudek.
Hodinky prodáváte jako vodotěsné, což je v rozporu s Vaším trvzením, že se do nich dostala kapalina...?
V poslední řadě mi nabízíte nesmyslnou placenou výměnu, ve které nabízíte výměnu mého ''nefunkčního,, zařízení + 4585,-Kč za jednotku Fitbit Versa 2, kterou lze na jiných eshopech zakoupit za méně než 4000,-kč.
Tudíž tuto placenou výměnu neakceptuji a žádám o vrácení plné kupní ceny za mnou reklamované zboží.
V jiném případě mi nezbývá nic jiného, než se obrátit na obchodní inspekci a Váš eshop poškodit pravidelnou špatnou recenzí.S pozdravem Dvořáková

jejich odpoved:
Dobrý deň,

Evidujeme zamietnutie cenovej ponuky na výmenu zariadenia. Nemusíte mať obavy, všetky potrebné dokumenty Vám budú zaslané spoločne so zariadením späť.

Vaše zariadenie má označenie vodeodolnosti 5ATM. Treba však poznamenať, že testy pre identifikáciu stupňa boli robené v laboratórnych podmienkach a že zariadenie je testované podľa noriem a špecifikácií, ktoré určuje výrobca. Nesprávna interpretácia vzniká najmä pri používaní zariadenia v rámci vodeodolnosti. Zariadenie musí byť používané v rámci podmienok, ktoré stanovil výrobca a v rámci spomínaných noriem. Servis určil, že tieto normy boli prekročené. V reklamačnom protokole ste uviedli, že sa zo zariadením sprchujete. Sám výrobca uvádza, že neodporúča túto činnosť, vzhľadom k chemicky agresívnym látkam ako sú šampóny, mydlá a podobne. Mrzí nás táto situácia, no my sa držíme skutkového posudzovaného stavu zariadenia a tým je poškodenie kvapalinou. Akonáhle obdržíme Vaše zariadenie späť, bude Vám odoslané na Vašu adresu.

Produkt

Fitbit Versa black fitness hodinky koupené 22.7.2019 za 4470 kč

Požadované řešení

Dále jsem jim napsala, kde je přesně ve specifikaci uvedeno, že se s hodinkami nemůžu sprchovat čistou vodou? Já v manálu nic takového není.
Žádám od nich vrácení penez.

Muzete mi prosím poradit,jak muzu s nimi dale jednat?
Děkuji moc Dvořáková

---

Tweet

---