Společnost


PPL CZ s.r.o.
Počet nahlášených stížností:1232
Z toho za letošní rok:2
Stále v řešení:13
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
66%
34%
Toto skore je založeno na 3 stížnostech.

#45975Arogantní chování řidiče, nedodání zásilky

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 9 dnů 20 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
04.11.2020, před 4 lety

Marcela Mádrová

Znění stížnosti

Dobrý den, dnes ve 14.29 volal kurýr PPL, že "za minutku bude u nás". Řekla jsem, že jdu dolů (bydlím ve 3. patře panelového domu). Vzala jsem si svetr, roušku a kartu z peněženky, sjela jsem výtahem dolů a čekala. Kurýra ani auto jsem nikde neviděla (zajíždějí k nám před vchod na pěší zónu, takže bych musela vidět, kdyby tam byl a odjížděl, než jsem stihla sjet výtahem dolů). Mobil jsem měla doma v nabíječce. Když jsem se cca po 10 minutách vrátila do bytu, na mobilu jsem měla dva zmeškané hovory, jeden ve 14.32 a druhý ve 14.33, tedy dvě, respektive 3 minuty (!?!)po prvním hovoru. A jako vrchol SMS, která byla doručena ve 14.34, s textem: "Nemám na předání balíku hodinu." Zkoušela jsem volat zpět, ale dovolala jsem se jen na záznamník. Když někdo tuhle práci nechce dělat, ať ji proboha nedělá. Na takovéhle arogantní chování není nikdo zvědavý. Nebudeme PPL dál využívat (není to první pochybení).


Požadované řešení

Že by se řidič omluvil, to je asi utopie...

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
5.11.2020 06:22, před 4 lety

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
14.12.2020 13:55, před 4 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.