#45986Doživotní záruka

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 6.1.2019 jsem podstoupila zákrok ReLex SMILE Extra a připlatila jsem si doživotní záruku.
Po zákroku jsem měla při subjektivním vyšetření dioptrie -1,00 a -0,50. Vidění jsem měla v pořádku a se zákrokem jsem byla velmi spokojená. Bohužel postupně jsem pociťovala zhoršení, a proto jsem se poprvé objednala na kontrolu mimo termín kontroly.
Bylo mi řečeno, že je vše v pořádku. Následně jsem na podzim 2019 opět pociťovala zhoršení, proto jsem se opět objednala na kontrolu a bylo mi řečeno, že přístrojově je vše v pořádku a že pocit zhoršení je jen můj subjektivní pocit, kdy mi byly naměřeny dioptrie -1,50 na obě oči.
V lednu 2020 jsem se byla v optice, kam jsem dřív docházela pro kontaktní čočky, informovat na možnost nošení kontaktních čoček, protože jsem nedokázala zaostřit a bylo velmi nepříjemné bez korekce fungovat. Byly mi naměřeny dioptrie -1,25 na pravém oku a – 1,00 na levém oku. Kontaktní čočky nosit již nemohu, protože mi na oku po zákroku nesedí, tak jak by měly a pokud by seděly, tak mi bylo doporučeno čočky nenosit každý den celodenně. Protože při celodenním nošení bych si poškodila zrak. Takže toho času nosím opět brýle s dioptriemi a bez brýlí se již neobejdu.
První žádost o uplatnění připlacené doživotní záruky jsem uplatnila v březnu 2020, kdy jsem na základě zaslaného e-mailu byla kontaktována telefonní operátorkou, ale vždy mi bylo sděleno, že nejsou aktuálně vypsané termíny na kliniku v Krči- takto jsem se s Gemini snažila spojit telefonicky dvakrát a vždy mi bylo řečeno, že nejsou termíny. Když jsem se telefonicky objednávala v září s tím, že bych chtěla konzultaci pro možnost reoperace, tak hned do 14 dnů bylo volno a mohla jsem i na kliniku do Průhonic.
Byla jsem tedy na konci září na klinice v Průhonicích, kde mi paní doktorka po měření řekla, že je zvláštní, že mám pokaždé jiné hodnoty a že by mě ráda pozvala zase za půl roku a případně udělala nějakou dokorekci, ale že je to na zvážení, zda by mi to spíš více neublížilo. Po zvážení všech možných rizik vím, že bych si už do očí zasahovat nenechala, protože výsledek může být nejistý a nerada bych si zrak nebo oko poškodila.
Proto se jsem se 24.10.2020 opětovně obrátila na kliniku s žádostí o uplatnění doživotní záruky, kterou jsem si připlatila, protože jsem doufala v život bez kontaktních čoček a brýlí. Brýle teď musím nosit doživotně, když nemohu nosit kontaktní čočky.

Od kliniky mi přišla tato odpověď:
Vážená paní Morkusova,
Vzhledem k výši dioptrií a ostatních parametrech dokorekce není možná, výkonem jsme se dostali na hranice možného.
Mírná dioptrická vada může přetrvávat, je ale spíše způsobena častým pohledem do blízka, zvláště pokud bylo vidění po zákroku dobré a poté se postupně snižovalo.
Proto takto na dálku doporučuji hygienu zraku, pokud možno nesetrvávat v pohledu do blízka nad nutnou mez, mezi prací na počítači dělat časté přestávky s pohledem do dálky.
S pozdravem
DR. K.

Dle mého názoru mám na doživotní záruku nárok, protože Gemini slibuje život bez brýlí a kontaktních čoček a já jsem s výsledkem nespokojená, protože brýle nosit nechci, ale nic jiného mi nezbývá, když mi kontaktní čočky na oku nesedí a nemohu je nosit celodenně, protože bych si nošením kontaktních čoček poranila oko.
U paní doktorky, kam teď docházím na pravidelné kontroly mi bylo řečeno, že mám pravděpodobně syndrom rostoucího oka, a v tomto případě podle ní není tato operace vhodná, protože oko neustále roste a tím se zvětšují dioptrie, ale to mi na Genemini bohužel neřekli.

Produkt

zákrok ReLex SMILE Extra

Požadované řešení

Ráda bych uplatnila svůj nárok na doživotní záruku tudíž vrátit peníze.

---

Tweet

---