#45994Absolutní nezájem řešit jakýkoliv technický problém

Znění stížnosti

Dne 26. 8. 2020 jsem přešel na službu 5G Nordic u společnosti Nordic Telecom. Hned ten den bylo jasné, že je tam technický problém, neboť signál výrazně kolísal. Technici mi sdělili, že to bude nejspíš vadnou anténou. Po týdnu dojeli s jinou anténou, avšak ani po její výměně se signál výrazně nezlepšil. Technik odjel a považoval instalaci za ukončenou. Čekal jsem, že se v průběhu několika dnů někdo z firmy ozve a navrhne řešení, jak stabilizovat signál nebo jinak zvýšit kvalitu signálu. Jenže to jsem se evidentně spletl, čekat bych to mohl od společnosti, která si zakládá na poskytování profesionálních služeb a to tato společnost evidentně není. Ozval jsem se tedy sám a na zákaznické lince jsem nahlásil poruchu. A když se ani po týdnu nikdo neobtěžoval zareagovat, nahlásil jsem problém přímo přes linku technické podpory. Tam mi operátor řekl, že můj požadavek předá k vyřízení. Opět se nic nestalo a nikdo se ani neobtěžoval zavolat zpět a pokusit se problém řešit. Zatímco já platil zasílané faktury za připojení k internetu, připojený jsem prakticky nebyl. Pak jsem ještě několikrát volal na linku technické podpory, kde jsem se dověděl to, co už jsem věděl, že problém je v kolísání signálu. Až po šesti týdnech tedy přiznali, že je tam nějaký problém. Když začala distanční výuka, k on-line vyučování se nebylo možné připojit vůbec. Opět jsem volal na linku technické podpory a prosil jsem technika, aby problém co nejdříve vyřešil, protože mám doma dceru a syna s distanční výukou. Technik mi jen suše oznámil, že vzhledem k zavedení distanční výuky mají výpadků obrovské množství a tak mi nemůže slíbit, kdy se na to technik podívá, že mám vydržet, že se mi někdo ozve. Uběhlo dalších 14 dnů a nikdo se neozval. Kvůli nefunkčnímu internetu jsem musel pro distanční výuku pořídit SIM s datovým tarifem. Je až neuvěřitelné, jak se firma zbaví odpovědnosti tím, že prostě nic nedělá. Na zákaznické lince si Vás jen vyslechnou a odpoví: problém předáváme technikům a tam to také skončí.

Produkt

Nordic 5G

Požadované řešení

Těžko říct, za ty dva měsíce mě Nordic Telecom tak zklamal, že vůbec nevím jestli od nich chci dál nějaké služby odebírat. Mám obavy, že tato neochota cokoliv řešit, může nastat kdykoliv v budoucnu.
V každém případě v současné době platím za služby které nedostávám. Podle mě je to jednoznačné porušení smlouvy. Takže jedna věc je uvést vše do odpovídajícího stavu objednaným službám a druhá věc je kompenzace všech vynaložených nákladů vzniklých díky nefunkčnosti služby.
Nebo také okamžité odstoupení od smlouvy s uvedení všech instalací a nastavení do původního stavu a kompenzace vynaložených nákladů.

---

Tweet

---