#46056Nedodané zboží

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

V souladu s § 552 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, se vůbec nejedná o právní jednání, pokud nebyla zjevně projevena vážná vůle. Domníváme se, že sleva 50 % z ceny obvyklé pro daný model (dle obsahu stížnosti činí cena obvyklá 10tis. Kč, zatímco nabízen byl model za 5tis. Kč) může být nezvyklá, rozhodně z ní však nelze dovodit, že by nebyla projevena vážná vůle. Pokud se jednalo o technickou chybu, je za ní v souladu s § 5 občanského zákoníku odpovědný podnikatel, který vystupuje ve vztahu se spotřebitelem jako profesionál.

Ovšem dle § 1732 odst. 2 občanského zákoníku platí vyvratitelná domněnka, že návrh dodat zboží nebo poskytnout službu za určenou cenu učiněný při podnikatelské činnosti reklamou, v katalogu nebo vystavením zboží je nabídkou s výhradou vyčerpání zásob nebo ztráty schopnosti podnikatele plnit. K vyvrácení domněnky postačí, pokud bude zjevné, že neexistuje vůle být vázán reklamou nebo vystavením prostřednictvím stránek e-shopu. V praxi tak lze učinit výslovným vyloučením, že se (ne)jedná o veřejnou nabídku, zdůrazněním nezávaznosti, uvedením zvláštní formy uzavírané smlouvy atp. Tyto závěry vyplývají jak z textu a smyslu zákona, tak z odborné literatury.

Domníváme se, že v řešené věci podnikatel výslovně vyloučil, že vystavením zboží na webových stránkách činí nabídku ve smyslu § 1732 občanského zákoníku. Proto podle nás vyvrátil zákonnou domněnku, a v řešené věci tím pádem smlouva nevznikla. Nikoliv však proto, že by měl spotřebitel "na první pohled" odhalit chybu podnikatele při určování ceny, ale proto, že se nejednalo o závaznou nabídku.

Nabídku podnikatele na slevový poukaz doporučujeme spotřebiteli využít. Podnikateli doporučujeme pro větší transparentnost ujednání, aby informaci o nezávaznosti nabídky doplnil i na "pro spotřebitele přístupnější místo" než jsou obchodní podmínky, např. k popisu produktu. Lze tak předejít případům, jako je tento.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.