| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Dobrý den, dne 5/11/2020 jsem se domluvila s operátorem na zvýšení rychlosti připojení internetu z 20mb/s na 50mb/s. Tedy i novou smlouvu. Dne 6/11/2020 mi vypadl internet, technik mi oznámil, že zvýšení není možné vzhledem k nízké kapacitě sítě. Proto jsme se domluvili na přehození na 20mb/s. Změnu prý nahlásí. Očekávala jsem tedy, že mě bude někdo kontaktovat, aby jsme změnili smlouvu zpět na 20mb/s. Volala jsem na vaši linku 9/11 i 10/11, operátorky mi sdělily, že mám ve smlouvě pořád internet 50mb/s, žádný technik nevolal, a že vidí pouze závadu, ale ta je vyřešena. Neměly snahu něco vyřešit, prostě to co je nastaveno to platí. A víc je nezajímalo. Na speedtestu mám rychlost download 19, upload je něco kolem 2. Podotýkám, mám nový počítač.
Také mě zaráží proč se mám pokaždé identifikovat rodným číslem. Ověřit osobu se dá i jinak. Pokud odmítnu předat rodné číslo, operátor se se mnou odmítne bavit.
pevný internet HD stříbrný
Chci dát věci do pořádku, operátorky by si měly ověřit všechny informace a neopakovat pořád to samé dokola.
Požaduji zavolání kvalifikované osoby a napravení.
děkuji
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud podnikatel nepřistoupil i přes slib svého zaměstnance k opětovné změně služby na službu s původními parametry a nebylo-li možné nově sjednanou službu využít ve sjednané kvalitě nebo ji bylo možné využít jen částečně, kvůli závadě na straně společnosti, je společnost povinna zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se zákazníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.
Spotřebitel by měl v souladu s § 64 odst. 7 zákona o elektronických komunikacích službu u společnosti reklamovat a žádat nápravu (požadovat přiměřené snížení ceny nebo zajištění služby náhradním způsobem). Způsob uplatnění reklamace za poskytnuté služby, včetně údajů o tom, kde a v jakých lhůtách lze reklamaci uplatnit, je povinnou součástí smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a společností.
V případě, že společnost reklamaci/e zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Dobrý den,
děkuji za zprávu.
Dohledal jsem, že tarif už máte snížený zpět, stejně tak jsem našel předanou stížnost na jednání operátorů. Zároveň jste se už spolu s kolegy domluvili i na individuálním nastavení smlouvy. Věřím proto, že budete nadále se službami spokojená.
Dodatečně se omlouvám za nepříjemnosti.
S pozdravem
Miroslav Trčka
Guru pro Social Media, O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
