Společnost


FIRO-tour a.s.

Počet nahlášených stížností:29
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#46104Nevrácení peněz za zájezd č.5761231 FIRO-tour a.s.

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 3 dny 2 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
11.11.2020, před 4 lety

Jaroslava Hajšlová

Znění stížnosti

Cestovní kancelář doposud nevrátila peníze za zájezd č.5761231 který byl zrušen Cestovní kanceláří 03.05.2020 z důvodu COVID-19.Jme riziková skupina a pokud víme měli být peníze vráceny do 14 dnů.Několikrát jsme telefonicky /emailem žádali o vrácení částky.Poslení sdělení od cest.kanceláře bylo zasláno emaile dne 11.08.2020 že zájezd bude proplacen do konce listopadu.Dnešního dne 11.11.2020 nám bylo po telef.rozhovoru zděleno že naše peníze.


Produkt

zájed od FIRO-tour a.s. č.5761231


Požadované řešení

Rádi bychom dostali naše peníze zpět.


Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
11.11.2020 16:47, před 4 lety

Z obsahu stížnosti plyne, že zájezd byl zrušen pravděpodobně pořadatelem z důvodu mimořádné a nevyhnutelné okolnosti, tedy v souladu s § 2536 odst. 1 písm. b) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Z tohoto důvodu je možné využít speciální úpravu. Dle ustanovení § 3 odst. 3 zákona č. 185/2020 Sb., o některých opatřeních ke zmírnění dopadů epidemie koronaviru označovaného jako SARS CoV-2 na odvětví cestovního ruchu (též označován jako "lex voucher"), platí, že osoby v tomto ustanovení vyjmenované (např. osoby starší 65 let) mají možnost odmítnout vystavení poukazu jako náhradu zrušeného zájezdu a mají nárok požadovat vrácení peněžních prostředků. Zákon tímto režimem zohledňuje, že jde o zvlášť zranitelnou skupinu spotřebitelů. Pokud spotřebitel spadá do některé z kategorií, kterou upravuje výše zmíněné ustanovení § 3 odst. 3 lex voucher, může požadovat vrácení peněžních prostředků.

Pořadatel má v návaznosti na to povinnost peněžní prostředky, které svou výší odpovídají veškerým spotřebitelem doposud uhrazeným platbám, vrátit spotřebiteli ve lhůtě 14 dnů. Jak plyne z výše uvedeného, pořadatel není oprávněn účtovat si jakékoliv storno poplatky.

V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
14.12.2020 13:21, před 4 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.