#46182Vrácení zásilky_nikdo nepřijel

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Bylo-li ujednáno, že společnost Geis CZ s.r.o. splní spotřebitelem zaplacenou službu v určitý čas, je společnost povinna dostát své smluvní povinnosti a v tento čas svůj závazek splnit. Neučiní-li tak, může spotřebitelka žádat náhradu škody z titulu porušení smluvní povinnosti, a to v souladu s § 2913 občanského zákoníku. Za škodu je možné považovat např. marné uplynutí lhůty pro vrácení zboží a obdržení svých peněžních prostředků zpět (ve vztahu spotřebitelky a třetí osoby). V takovém případě by mohla spotřebitelka peněžní prostředky požadovat od společnosti Geis CZ s.r.o.

Jelikož nebyla služba poskytnuta ve sjednaný čas, ani v následné přiměřené době, může spotřebitelka od smlouvy se společností Geis CZ s.r.o. odstoupit. To znamená, že má nárok na vrácení všech plateb, které ve prospěch společnosti v souvislosti s tímto nesplněným závazkem učinila.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.