| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Dne 30.10.2020 jsem požádala o změnu tarifu na balíček o2 spolu - pro jednoho.
3.11. jsem v moje o2 kontrolovala stav objednávky - zmizela. Zavolala jsem specialistu - zpracoval další objednávku, doplnil č. OP, objednávka byla několikrát uložena a založena a pak zmizela.
5. 11. vytvořil specialista další objednávku č. O252G2WX, která byla potvrzena e-mailem se smlouvou. Byla však stornována.
9.11. jsem zaslala e-mailem dotaz proč byla objednávka stornována, ozvala se další specialistka, která opět doplnila č. OP a slíbila, že služba bude do 24 hodin zřízena.
Přišel další e-mail se smlouvou č. O25E85Y1, kde se sděluje, že objednávku právě zpracovávají. Navíc mimo můj požadavek se v objednávce objevily další 2 služby O2 security na doma a pro mobil v celkové ceně 98,-Kč. Dnes jsem se od jiného operátora dozvěděla, že služba o2 spolu může být zřízena až tehdy, když přijede jakýsi dopravce od o2, který zkontroluje moji občanku. Podotýkám, že jsem klientem O2 cca 23 let, nikdy jsem nebyla v prodlení s placením faktur. Dne 12.11.2020 byla založena další objednávka č. O25MR9L2, která je stále v realizaci. Operátorka slíbila, že se pokusí zjistit příčinu proč se změna tarifu nerealizuje. Zatím se stále nic neděje. Tarif, který mi O2 nyní nastavila je pro mne nevýhodný. Ke změně tarifu došlo rychle bez jakéhokoliv upozornění SMS zprávou nebo e-mailem. Upozornění se objevilo jen na faktuře, čehož jsem si nevšimla.
O2 spolu pro mobil 602307278 a internet na doma na pevné lince 475201641 a O2 televize
Okamžitě nastavit požadovanou službu, SMS zprávy Které nejsou v novém tarifu započítány, za měsíc listopad kompenzovat.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Ke zpoždění:
Zaváže-li se zaměstnanec společnosti k tomu, že služba bude do 24 hodin změněna, je tento slib v souladu s § 430 odst. 1 a § 3 odst. 2 písm. d) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, pro společnost závazný a služba musí být do 24 skutečně změněna. Spotřebiteli nemůže být s ohledem na § 5 občanského zákoníku přičteno k tíži, pokud ke změně nakonec (opět) nedojde. Spotřebitel oprávněně žije v přesvědčení, že po třetím ujištění o změně služby od profesionálního smluvního partnera ke změně úspěšně dojde (záleží ovšem i na konkrétních skutkových okolnostech případu, např. zda nebyl spotřebitel upozorněn, že o změně služby bude informován ihned po jejím provedení potvrzující SMS apod.). Jelikož tyto konkrétní informace nemáme k dispozici, domníváme se, že případný rozdíl mezi tarifem skutečně účtovaným a tarifem, který byl od určitého data přislíben, by měl být spotřebiteli kompenzován. Z tohoto důvodu by podle našeho názoru měl spotřebitel případně dražší vyúčtování za inkriminovaný měsíc reklamovat. V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení (1 měsíc), může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
K neobjednané službě:
Pokud prodávající požaduje platbu za službu, kterou spotřebiteli dodal, ačkoli si ji spotřebitel neobjednal, mohly být naplněny znaky agresivní obchodní praktiky, jež patří mezi zakázané nekalé obchodní praktiky podle zákona o ochraně spotřebitele. Spotřebitel by v takovém případě mohl zvážit podání podnětu dozorovému orgánu, kterým je Český telekomunikační úřad.
Hezký den,
mrzí mne, že nebylo možné provést dokončení objednávky dříve a došlo ke kolizní situaci, kdy se objednávky zrušily. Po kontrole objednávek ke změně již došlo (v objednávce č. O262LSS9) a věřím, že je aktuální nastavení v pořádku.
Do data změny, se Vám účtoval tarif ve stejné výši a nedocházelo k navýšení ceny, ani avizovaná úprava internetového připojení, které mělo automaticky nastat by neznamenalo, že se Vám cena za připojení zvýší. V rámci individuálního řešení, navrhuji odečtení účtování SMS, které jste měla za celé vyúčtování s vs. 5148214540, za období 16. 10. 2020 - 15. 11. 2020 ve výši 21 Kč.
V případě, že s úpravou souhlasíte, prosím zde o potvrzení.
S pozdravem
Monika Morysová
O2 Guru pro Social Media
Souhlasím s navrženou kompenzací. Situace byla pro mne velmi nepříjemná, protože jsem se nemohla na nikoho v O2 obrátit o pomoc. Guru i operátoři nikdy moji žádost nevyřešili, až paní Plisková se snažila najít příčinu. Velmi ochotní byli pracovníci prodejny O2 v Ústí nad Labem Globus - pan Kuzmyk a pan vedoucí. Ten službu nastavil (Chyba byla v tom, že v mé kartě zákazníka nebylo uvedené rodné číslo, ale jen datum narození).
Ing. Florianová
Hezký den,
děkuji za potvrzení. Úpravu jsem Vám zadala a v následujícím vyúčtování budete mít odečet zahrnutý.
S pozdravem
Monika Morysová, O2 Guru pro Social Media
Vyjádření dTestu
Stížnost tedy přeřazujeme na spotřebitelku a žádáme ji o potvrzení informace a uzavření případu.
Děkuji za vyřízen, teď je vše v pořádku.
S pozdravem
Věra Florianová
Hezký den,
mrzí mne vaše nespokojenost a omlouvám se za komplikace spojené se změnou vašeho tarifu.
V systémech jsem dohledala, že již máte balíček O2 Spolu pro jednoho v pořádku aktivní a že vám zároveň byl nastavený kredit ve výši 21 Kč, můžeme tak vaše podání považovat za vyřízené?
S pozdravem
Renáta Drastichová
Guru pro Social Media, O2 CZ
Děkuji, teď je vše v pořádku.
Vyjádření dTestu
Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66552 stížností |
| Za měsíc | 310 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
