Společnost


České dráhy, a.s.
Počet nahlášených stížností:1034
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#46241Stížnost na průvodčího a strojvedoucího

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

21 dnů 17 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
16.11.2020, před 4 lety

Dagmar Hrachovcová

Znění stížnosti

Dobrý den ,dnes 16.11 jsem jela s vnučkou v 17.19h Ostrov KV do Vojkovic KV,po zastavení vlaku stanice VOJKOVICE a zmáčknutí tlačítka na otevření dveří vnučka vystupovala a na posledním schodu se dveře začaly zavírat,stačila seskočit ,ale mě to skříplo tašku,kterou jsem ještě stihla zatáhnout a dveře se dovřely a vlak se rozjel,malá vnučka zůstala sama na peroně,průvodčí vůbec nevyšel z vlaku aby zkontroloval jesli je vše v pořádku,prodával jízdenky ,vše se odehrálo velice rychle,ani strojvedoucí si nic nezkontroloval,až po mojem hlasitém křiku šel průvodčí za strojvedoucím aby vlak zastavil upozornuji ,že vystupovalo se mnou více lidí kteří stáli za mnou,vnučka prožila šok že jí odvážejí babičku a já co se všechno mohlo stát,myslím že my cestující máme právo jezdit v klidu a pohodě ,jak jdou vaše reklamy v tv,což po dnešním zážitku určitě v klidu jezdit nebudeme s pozdravem Dagmar Hrachovcová Vojkovice 29 okr.Karlovy Vary


Požadované řešení

vyřešení stížnosti

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
8.12.2020 16:42, před 4 lety

Na základě dohody se společností České dráhy, a.s. (ČD), informujeme, že vzhledem k právní úpravě v oblasti železniční přepravy je pro vyřešení Vašeho požadavku nutné oslovit přímo dopravce ČD na kontaktech uvedených dále.

Vaši případnou stížnost, podnět či požadavek související s přepravou cestujících lze podat elektronicky prostřednictvím Kontaktního formuláře na https://www.cd.cz/kontaktni-formular/ nebo písemně na adrese: České dráhy, a. s., stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1. Stížnosti vyřídí ČD do jednoho měsíce, v odůvodněných případech do tří měsíců. O výsledku šetření budete informováni zasláním vyrozumění na Vámi uvedenou e-mailovou nebo poštovní adresu.

Zároveň je na stránce www.cd.cz, v sekci „Čím se řídíme“, možné seznámit se s přepravními podmínkami, zejména právy plynoucími z uzavřené přepravní smlouvy – nákupu jízdenky. Podrobnosti lze získat na https://www.cd.cz/info/cim-se-ridime/-25808/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.