| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Podávám tímto stížnost a reklamaci na postup přepisu smlouvy po úmrtí naší maminky zákaznický účet 2000351XXX, poslední vyúčtováni 5144299XXX) tykající se převážné přepisu 100Mbit internetu na mou osobu (zákaznický účet 5910547XXX).
Chteli jsme jen prepsat 100Mbit internet a O2 TV na mou osobu, ale z duvodu nekolika chyb zamestnancu O2 (pri prepisu nam internet uplne vypnuli, kdyz zjistili, ze to nemuzou okamzite vratit do puvodniho stavu pred prepisem, tak vymysleli, ze se to obejde jinou smlouvou, poslali k nam technika na instalaci anteny a modemu, ikdyz uz vse mame, a nakonec nedodrzeli to, co nam slibili, tedy ze budeme mit opet puvodni 100Mbit), ted mame porad jen 50Mbit. Reklamoval jsem to hned osobne na pobocce, kde me bylo sdeleno, ze se to resi a ze se mi ozvou. Nikdo se mi neozval a nakonec jsem musel 18.10. dokonce udelat reklamaci online sam - O247T199. Tu vcera 16.11 v 22:55 narychlo "ukoncili", ale vubec se nevenovali podstate problemu, za kterym stoji chyby O2 zamestnancu
Jednoduchy prepis smluv (hlavne 100Mbit internetu) po umrti maminky na mou osobu byl chybama O2 zamestnancu a nesplnenyma slibama z jejich strany zmenen na jen 50Mbit
- okamžitá změna rychlosti internetu zpět na 100/10Mbit, která tady byla před přepisem smluv
- dokud budeme mít jen 50Mbit internet, tak neúčtování ceny internetu. Objednali/měli jsme 100Mbit, který chybou O2 teď nemáme
- zrušeni poplatku za instalaci internetu technikem, případně dalších poplatků s tím spojených, které byly slíbené přímo zamestnankyni p. M. na pobocce po vracení rychlosti na 100Mbit
- zrušení platby za O2TV v září (vyúčtování 5145388XXX), kdy jsme byli bez internetu (router zapůjčený pani M. nebyl schopen O2TV skoro přehrát)
- revize posledních dvou faktur vystavených na naší maminku za září (5144299XXX) a říjen (5146043XXX), když o ukončení a přepis smluv bylo zažádáno 30.9.2020 a jediné, co zbývá doplatit nebo převézt je vlastně doplatek za ext. anténu
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Dle bodu 11.13 Všeobecných obchodních podmínek (dostupné z https://www.o2.cz/file_conver/616505/_01___O2_Vseobecne_obchodni_podminky_01_10_2018.pdf) platí, že "úmrtím spotřebitele bude smlouva ukončena. Úmrtí je třeba věrohodně doložit. Dohodne-li se oprávněný dědic s O2 na užívání služeb, případně využívá-li aktivně služby i po smrti, přechází tím na něj účastnický vztah k dané službě." Smlouva tedy zaniká dnem úmrtí stávajícího spotřebitele, pokud se některý z dědiců nedohodl se společností jinak. Z výše uvedeného plyne, že došlo k dohodě mezi spotřebitelem a společností o dalším používání služby.
Pokud je služba takto "převedena" na jiného spotřebitele/dědice, neznamená to, že by měla ztrácet jakost, se kterou byla poskytována doposud. Jinými slovy, rychlost internetu musí být na stejné úrovni, změna v osobě spotřebitele na to nemá žádný vliv.
Není-li služba poskytována ve sjednané kvalitě, měl by ji spotřebitel reklamovat. Učiní-li tak, ale reklamace bude společností zamítnuta, má možnost obrátit se s námitkou na Český telekomunikační úřad do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace. Podáním námitky se však neoddaluje splatnost poplatku. Český telekomunikační úřad však v odůvodněných případech může na žádost spotřebitele rozhodnout, že povinnost zaplatit poplatek odkládá až do rozhodnutí o námitce. Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci ČTÚ na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda podnikatel postupoval správně, či ne.
Ohledně postupu zaměstnanců lze uvést, že v souladu s ustanovením § 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, jde případný neodborný postup k tíži společnosti, neboť jednání zaměstnance je pro ni dle ustanovení § 430 odst. 1 občanského zákoníku závazné. Rovněž je možné využít pravidlo obsažené v ustanovení § 3 odst. 2 písm. d) občanského zákoníku, dle kterého mají být smlouvy plněny a daný slib zavazuje.
Pěkný den,
k vaší reklamaci se již vyjádřili naši specialisté.
Reakce vám byla zaslána na kontaktní email.
Jelikož jste s řešením nesouhlasil, je nyní vše řešeno opětovně našimi specialisty.
S vyjádřením vás budeme opětovně kontaktovat.
S pozdravem a přáním pěkného dne,
Petr Šimeček
Guru pro Social Media, O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
