| Počet nahlášených stížností: | 789 |
| Z toho za letošní rok: | 3 |
| Stále v řešení: | 9 |
69%
31%
Dobrý den,
jsou to již tři týdny od vrácení zboží společnosti Lidl přes PPL. Placeno bylo v hotovosti u PPL (dne 26.10. převzata zásilka, následující den odeslána, Lidlu doručena dne 30.10 - ověřeno u dopravce, že zásilka v pořádku došla). Peníze mi stále nebyly vráceny, ani nepřišlo potvrzení o převzetí zásilky, což Lidl vždy zasílá - emailovou adresu jsem zadala dobře. Bohužel když neznám číslo objednávky, nikdo se mi k věci nevyjádří - kontaktovala jsem je telefonicky i e-mailem. Není možné moji objednávku vyhledat jiným způsobem, např. podle jména, emailu nebo telefonu. Takto jsem tedy přišla o skoro 1800 Kč, protože fakturu nemám - moje chyba.
Vrácení fin. prostředků, vyhledání objednávky podle jiných údajů než čísla objednávky.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Z obsahu stížnosti vyvozujeme, že spotřebitel vrátil podnikateli věc zakoupenou přes internet.
Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle ustanovení § 1829 odst. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.
V návaznosti na to má prodávající povinnost spotřebiteli dle ustanovení § 1832 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval. Pokud přepravní společnost spotřebiteli potvrdila, že došlo k doručení a převzetí věci ze strany podnikatele, není zde důvod k tomu, aby spotřebitel neobdržel zpět své peněžní prostředky. Zakoupení lze prokazovat nejen dokladem o zaplacení, ale např. i "potvrzením objednávky" (pokud byla smlouva uzavíraná přes internet, zpravidla takové potvrzení či obdobný dokument dorazí na e-mail spotřebitele), výpisem z účtu, v krajním případě i svědeckou výpovědí.
Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vydat spotřebiteli.
Pokud bude podnikatel nadále v prodlení, doporučujeme spotřebiteli, aby ho vyzval tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Tímto žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. Pokud tak společnost neučiní, bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66596 stížností |
| Za měsíc | 341 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
