| Počet nahlášených stížností: | 2 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dobrý den,
nakupovala jsem před dvěma dny v eshopu na www.baby-centrum.cz. Do košíku jsem si vložila zboží, které bylo ve slevě. Jednalo se o 3 druhy produktů bio kosmetiky pro děti. Zboží jsem si vložila do košíku, navolila počet kusů (3 ks od každého druhu). Před potvrzením objednávky jsem využila chatu, který byl v tu dobu k dispozici a "online" a dotázala se na datum expirace výrobků, zda sleva odráží třeba její zkrácenou dobu. Paní mi odpověděla, že se jedná o chybu eshopu a ceny v košíku mi obratem změnila. U každého výrobku téměř troj a půl násobně! Namítala jsem, že změnit ceny v košíku pod rukama zákazníka považuji za neprofesionální a naopak jsem ji svým dotazem na chybu upozornila a předešla tak nepříjemnostem s dalšími klienty a fin. ztrátám. Paní se však okamžitě odmlčela. Udělala jsem si printscreen eshop košíku s nově navýšenými cenami a na heuréce ceny jednotlivých výrobků, které tam jsou inzerovány za snížené ceny. Bohužel nemám foto původního košíku s obsahem výrobků za zlevněné ceny neb rychlost, s jakou paní ceny změnila mě zaskočila a hlavně jsem s tím ani nepočítala. Původně jsem se na eshop obrátila s dotazem na svou objednávku, kterou jsem učinila před týdnem, kdy byla i uhrazena, a dodnes jsem zboží neobdržela. Mezitím, co paní dohledávala moji objednávku, kterou nemohla nalézt, jsem brouzdala na jejich eshopu a našla zlevněné zboží, které jsem si vložila do košíku a chtěla jsem si jej objednat. Mám také zkopírovanou komunikaci s paní z chatu, kde zmiňuji slevy výrobků a kde paní reaguje, že je to chyba a že jsou jenom lidé. Spíše to na mě působí tak, že na ceny nižší, než jsou u konkurence, nalákají klienty a ceny jim pak změní.
Bio kosmetika pro děti Weleda
Prodej za původně inzerované ceny.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prodávající je povinen informovat v souladu s cenovými předpisy a přímo použitelným předpisem Evropských společenství spotřebitele o ceně prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb zřetelným označením výrobku cenou nebo informaci o ceně výrobků či služeb jinak vhodně zpřístupnit. Informace o ceně nesmí zejména vzbuzovat zdání, že cena je nižší, než jaká je ve skutečnosti.
Tím, že v řešené věci nedošlo k uzavření smlouvy a chyba e-shopu byla objevena již při kontraktačním procesu, máme za to, že stížnost neobsahuje vynutitelný právní nárok.
Z obsahu stížnosti vyplývá, že cena byla změněna manuálně pracovníkem společnosti a po upozornění spotřebitele. Z toho dovozujeme, že se nejedná o obvyklou praktiku společnosti, a není tudíž třeba uvažovat nad tím, zda jde o klamavou reklamu, resp. nekalou obchodní praktiku.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
