#4648Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Prosím o radu, jakým způsobem pokračovat v řešení neuznané reklamace u cestovní kanceláře, která navíc nebyla vyřízena do 30 dnů od podání. Zájezd byl objednán online na stránkách Blue Style

---
reklamace podaná 15.7.2014
---
2.7. - přílet. Při ubytování do hotelového pokoje byla zjištěny následující nedostatky, které byly v rozporu s objednaným zájezdem:
1) oficiální kategorie pokoje 1528: 3* (viz. přiložené foto), přičemž objednané ubytování bylo 4*+
2) v pokoji byl starý televizor, přičemž popis u objednaného zájezdu je cituji: "SAT-TV (TV s plochou obrazovkou)" (viz. přiložené foto)

Tyto nedostatky byly diskutovány s delegátem. Nicméně jeho odpvěď byla, že všechny pokoje v hotelu jsou stejné a z jeho pozice nemá možnost s tím cokoliv udělat. Mám právo podat reklamaci do 1 měsíce od návratu ze zájezdu.
Diskutoval jsem tento problém tedy přímo s hotelem, kdy mi bylo přislíbena výměna pokoje, ale nejdříve v sobotu 5.11.

5.11. - na recepci mi bylo sděleno, že nemají žádný volný pokoj pro výměnu a že mám přijít následující den
6.11. - bylo mi sděleno, že celý hotel je přeplněný. Navíc mi bylo řečeno, že mám pokoj s parametry, které byly objednány ze strany CK, takže stejně nemám nárok na jeho výměnu!!!
7.11 - komunikace s reklamačním oddělení v centrále Blue-Style, kde mi bylo následně pouze potvrzeno, že celý hotel je opravdu plný a bohužel není možnost žádného řešení.

Parametry ubytování a typ televize (vzhledem ke konání mistrovství světa ve fotbale) byly jedny z hlavních parametrů, podle kterých jsme zájezd vybírali. Nevyřešení vzniklé situace a také neustálé odkládání řešení, bohužel negativně ovlivnilo celkový prožitek z dovolené.

Prosím o zpracování této reklamace a poskytnutí kompenzace za vzniklou situaci.
---
Potvrzení přijetí CK BlueStyle:
---
Potvrzuji Vám tímto přijetí Vaší reklamace ke dni 15.7.2014. Po přezkoumání Vaší reklamace Vám zašleme vyjádření v zákonné lhůtě na Vaši adresu.
---
Po mé urgenci přijato vyjádření CK BlueStyle až 21.8.2014
---
... údaje na poskytnuté fotografii nejsou aktuální a platí pouze pro rok 2013. V roce 2014 prošly pokoje rekonstrukcí, která pozvedla kategorii pokojů na 4*...
... ad televizor se odkazují na Všeobecné podmínky, kde se uvádí, že informace o službách v katalogu odpovídají informacím známým v době jeho tisku. Změny jsou vyhrazeny.
... nedošlo porušení podmínek smlouvy o zájezdu a reklamace se zamítá. Nabídnuta sleva 500Kč na další zájezd.
---
moje reakce:
---
Pokoj rozhodně nebyl rekonstruovaný v roce 2014 vzhledem k opotřebování zařízení, zašlým a odřeným stěnám a zanesení sanitárního vybavení. Celkový obraz pokoje včetně již zmiňované televize odpovídal kategorii 3.

Televize byla nevyhovující a neodpovídala popisu zájezdu. Odkazujete se na článek všeobecných podmínek, který je aplikovatelný na jakoukoliv nesrovnalost v nabízeném zájezdu. Z jakého důvodu tedy uvádíte na stránkách informaci, že reklamace vyhodnocujete podle kodexu ITQ? Ve chvíli, kdy se hotel rozhodne podávat stravu formou polopenze místo Vámi inzerovaného all-inclusive, se opět budete odvolávat na odstavec 15?
---
odpověď CK Blue-style
---
...Z námi dostupných informací byl pokoj č. 1528 hodnocen dalšími klienty v jiném termínu pobytu s výsledkem "velmi spokojen"...
... televizní přístroj nacházející se ve Vašem pokoji splňoval svou funkci.
... Vzhledem k tomu, že jste na místě nesepsal se zástupcem naší kanceláře reklamaci na ITQ protokol, není povinností kanceláře při vyhodnocování Vaší reklamace z tabulky Kodex ITQ vycházet.
... Reklamaci považujeme za vyřízenou.

Produkt

http://www.blue-style.cz/recko/kos/hotel-mikri-poli-kos/1532/

Požadované řešení

Poskytnutí nějaké finanční kompenzace za vzniklou situaci.

---

Tweet

---