#46505Nesprávné chování k zákazníkům

Znění stížnosti

Dobrý den,
nerada si stěžuji, ale tento přístup slečny na přepážce mě nemile zaskočil. Upozorňuji, že to bylo poprvé co jsem šla odeslat balíček - žádné zkušenosti.
Došla jsem na poštu, která se nachází v Liberci (přesněji: Dobiášova 1008/11, Rochlice, 460 06) okolo 12:30 (den 26.11. 2020) s tím, že mým cílem bylo odeslat balíček zpět. Vyplnila jsem podací lístek, což mi poradila známá (musím podotknout, že ten je teda velice malý a dost nečitelný, nevěděla jsem moc kam mam psát a jak). Bylo zde málo lidí tak jsem šla celkem hned na řadu. Když jsem přistoupila k přepážce tak jsem mladé slečně dala vyplněný podací lístek a balíček.
Prvně po mě slečna nepříjemně se zvýšeným hlasem chtěla vědět kolik je cena. To jsem řekla, že se musím podívat a pak jsem cenu nadiktovala. Dále si začala psát údaje do počítače a zeptala zda to mám na Slovensko. Já jsem jí odpověděla, že ne, že by to měla být Ukrajina. V tu chvíli slečna "vyletěla" ze židle a začala na mě doslova řvát, že jsem to měla říct hned. Ale to jsem měla vědět jak? Když balíček jsem odesílala poprvé. Mrskla po mě papír s balíčkem, že tento musím vyplnit a ukrajinsky (což myslela nejspíše azbuku). V tu chvíli jsem už byla celkem vytočená a přiznám se, že jsem naštvaně řekla "tak dík", rychle vzala balík s papírem a odešla pryč. Přiznám se, že když jsem byla pryč z pošty a šla jsem domů
a padalo ze mě neskutečně moc sprostých slov jak jsem byla naštvaná, což běžně není moje chování.

Tudíž moje stížnost je na mladou slečnu, která tam pracuje (nebo má brigádu) to nevím. Jména jsem si bohužel v té situaci nevšimla. Byla to mladá štíhlá slečna s melírovanými vlasy. Kolikrát jsou lidi nepříjemný a mám pro to pochopení, ale pokud slečna pracuje se zákazníky toto by si rozhodně neměla dovolit a měla by ustát situaci a umět se chovat. Toto chování je velice neprofesionální. Hlavně vím o čem mluvím, jelikož několik let brigádně dělám servírku a pracuji s lidmi a dovolit si to co ona tak jsem tam skončila. Pokud slečna neumí ovládat své chování, doporučuji se zavřít někam do kanceláře kde se nepracuje se zákazníky nebo jít pracovat do průmyslové zony (např. denso). A ne nadarmo se říká "můj zákazník, můj pán".

Děkuji.

Produkt

Odeslání balíčku

Požadované řešení

Jak jsem již zmínila, slečna by se měla naučit chovat a ovládat své emoce. Pokud ne tak bych jí doporučila jinou práci (brigádu). Člověk se setká s různými lidmi, ale pokud pracuje se zákazníky je důležité vystupování. Přeci jenom každý radši uvítá příjemnou usměvavou mladou slečnu s milým a ochotným přístupem než od pohledu nepříjemnou mračící se mladou slečnu a ještě s takovým přístupem jako měla ona.

---

Tweet

---