| Počet nahlášených stížností: | 47 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
V lednu 2020 jsem si objednal zboží.
22. 1. 2020 mi přišel e-mail v tomto znění:
Dobrý den, s radostí oznamujeme, že objednávka č. 1705365 byla odeslána.
Děkujeme za Vaši důvěru ❤
Kdy Vám doručíme balíček?
Doba dodání se pohybuje v rozmezí 5 - 40 prac. dní z důvodu, že zboží, které prodáváme, je naprosto jedinečné a za velmi výhodnou cenu. Pouze ve velmi malém procentu případů se může dodací doba prodloužit na 60 prac. dní. Zboží Vám dodávají nejlepší zahraniční dodavatelé z celého světa, kteří nabízejí prémiový výběr v ČR nedostupných a kvalitních produktů.
Moc nás mrzí, že nejsme schopni dodací dobu uspíšit, můžeme Vám ale garantovat, že budete s výrobkem spokojeni. Moc si vážíme, že jste si vybrál právě naší nakupní galerii a věříme, že budete spokojeni.
Udělali jste výhodný nákup a i přes to, že jste třeba produkty viděli i u jiných dodavatelů, věřte že kvalita by se mohla lišit. Naši dodavatelé mají zcela jinou prémiovou kvalitu a vy budete určitě překvapeni:-)
Pokud by se zbožím cokoli bylo, je možné okamžitě kontaktovat naší zákaznickou podporu a za poškozené či nekvalitní zboží Vám vrátíme peníze. Těšíme se, až Vám uděláme radost.
Tak jsem čekal a nic nepřišlo. Tak jsem vyplnil formulář v zákaznické podpoře s mým objednávacím číslem a přišel mi e-mail v tomto znění:
Objednávka číslo 1705365
Vážený zákazníku,
je nám velice líto, že Vám nebylo doručeno zboží.
Pokud si přejete zásilku reklamovat vyplňte prosím online reklamační formulář. Ten naleznete na našem E-shopu v sekci Reklamační řád nebo na tomto odkazu zde: https://rivalenti.cz/formular-pro-uplatneni-reklamace/ .
Brzy můžete očekávat naší odpověď, jakým způsobem postupovat dále.
--
S přátelským pozdravem,
Lucie za zákaznickou podporu Rivalenti.cz
Tak jsem se tedy pokusil znovu vyplnit formulář, který jsem však nemohl dokončit, protože po zadání objednacího čísla mi to ukázalo, že objednávku nelze dohledat.
Pokusil jsem se tedy o telefoní kontakt na dvě různá čísla co jsem našel. U obou neúspěšně. Buď byl hovor ukončen, nebo se nešlo spojit....
1 Pánská zimní prošívaná bunda Shadow Barva: Black-White, Velikost: XXL 1 850 Kč Mezisoučet: 850 Kč Doprava: zdarma Pojištěná zásilka: 39 Kč Balné: 19 Kč Cena celkem: 908 Kč
Dodání zboží nebo vrácení peněz.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Po uzavření smlouvy má prodávající povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).
Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitel prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupil.
Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebitelovi tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66496 stížností |
| Za měsíc | 365 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
