Společnost

Počet nahlášených stížností:	1366
Z toho za letošní rok:	8
Stále v řešení:	35

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#46535Nekompletná objednávka - chyběl nabíjeci kabel

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 10 dnů 11 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
27.11.2020, před 4 lety

Maroš Ruman

Znění stížnosti

Objednával jsem elektrické autíčko, které původně mělo dorazit 24.11. Dorazilo samozřejmě až 25.11 bez slova omluvy nebo kompenzace. Po rozbalení jsme zjistili, že v krabici (která nebyla poškozená) chybí nabíjecí kabel a dálkové ovládaní. Od středy voláme do Alzy aby to laskavě nějak vyřešili. Lidi na lince to sice mrzí ale nijak to neřeší. Slíbili nám poslat druhé, stejné autíčko. Neudělal nikdo objednávku. Odpověď je to v řešení. Nikdo nic neví, nikam mě přepojit nemohou. Když chci mluvit s nadřízeným tak „má jinou práci“ přitom stojí vedle operátorky jelikož sním komunikovala. Takže vám lžou do „očí“. Kdyby udělali objednávku již ve středu, autíčko jsme mohli na dnešní oslavu mít a nemusel bych co půlhodinu volat a zjišťovat jestli se to někam posunulo. Operátoři jsou absolutně nekompetentní.

Produkt

Dětské elektrické auto BMW 6GT s koženou sedačkou

Požadované řešení

Expresně doručit nové autíčko a kompenzovat mi čas který musím touto objednávkou trávit.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.11.2020 14:17, před 4 lety

Kupující může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Nedodání části věci, bez které věc nemůže sloužit obvyklému účelu, je nepochybně vadným plněním. Prodávající má dle ustanovení § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejdelší možná lhůta pro vyřízení reklamace samotné je přitom 30 dní. Jediná výjimka je v situaci, kdy se prodávající se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.