#46544Velmi neseriozní přístup s rysy podvodného jednání - mají problém vrátit peníze na nedodané zboží

Znění stížnosti

Dne 11.11.2020 jsem si objednal a rovnou on-line zaplatil zboží. Ačkoli bylo všechno "skladem", najednou se ukázalo, že jedna položka není a bude zítra, potom pozítří, potom za týden.... Na infolince jsme se ochotně domluvili, že mi zboží pošlou bez této jedné položky, tuto jednu stornují a vrátí mi za ni zaplacenou částku (tj. 438 Kč, LEGO). Zboží mi kromě té jedné položky opravdu došlo, ok. Hle, ale nastal problém a týden se nic neděje s tím vrácením zaplacené částky za stornovanou položku. Celkem 4x jsem volal na infolinku a vždy se mi dostalo odpovědi typu "kolegové to špatně předali na příslušné oddělení", "urguji to", "vystavím Vám dopropis, kolegové to neudělali", "bude to ještě dnes...." atd.
Mám toho dost.
Kdybych já dostal od Alzy nezaplacené zboží, to by se asi děly věci... Mají již 16 dní ode mne peníze za zboží, které není a jsme domluveni na vratce. Dobrá bezúročná půjčka, že? Navíc za podvodné lze považovat i ono informování, že je položka skladem, když potom není k dodání (ač zaplacena)? Na místě by byla automatická velká omluva i jen za toto nesprávné informování v e-shopu (a okamžité vrácení peněz). Ale oni nic a k vrácení peněz se nemají. Ono se řekne "jen 438 Kč", ale kolik podobných případů asi bude..?!. Přijde mi, že to má všechny rysy podvodu.
Je to VELMI neseriozní jednání. Chování Alzy je pro mne skutečně velkým zklamáním. Nakupuji u nich asi 20 let.
Všem doporučuji, dávat si na Alzu pozor a rozhodně nic neplatit předem. Nejlépe je asi s nimi skončit. Bohužel.

Produkt

Objednávka z e-shopu, vše "skladem", zaplaceno ihned při objednání on-line.

Požadované řešení

Okamžité vrácení peněz + omluva. K plné spokojenosti také vysvětlení, jak je toto možné (protože si umím představit, že je to záměrné) + jako revanš dárek v podobě toho, že dají třeba 200 Kč na vybraný charitativní produkt (např. Mobilní Hospic Ondrášek - dožít svůj život doma).

---

Tweet

---