Společnost


CZC.cz s.r.o.
Počet nahlášených stížností:661
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
73%
27%
Toto skore je založeno na 178 stížnostech.

#4657Neuznání reklamace z důvodu mechanického poškození (tablet)

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

6 měsíců 21 dnů 20 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
15.10.2014, před 10 lety

Jakub Krejčí

Znění stížnosti

Po necelých 3 měsícech od koupě tabletu se na displeji objevily 2 černé čáry přes displej.
První reklamace byla "neuznána z důvodu mechanického poškození" a v protokolu bylo uvedeno, že zboží mi bude předáno kurýrem. Po mailové korespondenci (ve které jsem se domluvil s reklamačním oddělením, že zásilku nepřijmu a budu si ji moct vyzvednout na brněnské pobočce) jsem dle domluvy odmítl zásilku převzít. Místo domluveného doručení na pobočku mi však byl následující týden tablet vhozen do nezamčené schránky s SMS zprávou od kurýra, že se v ní nachází.
Zásilku jsem zabalenou donesl na brněnskou pobočku, kde jsme společně zkontrolovali její stav. Následně jsme sepsali novou reklamaci, ve které bylo uvedeno, že tablet nejeví známky mechanického poškození. Reklamace tentokrát byla neuznána kvůli "mechanickému poškození LCD panelu".
Pro zamítnutou reklamaci jsem si přišel, bylo mi řečeno, ať zkusím mailově kontaktovat reklamační centrum a s ním se pokusím domluvit další průběh věci. Tablet jsem tedy prozatím nechal na pobočce, než mi přijde odpověď.
Reklamační oddělení však se mnou od doby, co mi kurýr hodil tablet do schránky, nekomunikuje (zřejmě proto, že jsem se vyjádřil o své nespokojenosti s jejich přístupem a přístupem dompravní společnosti).
Tablet byl celou dobu používán v pouzdře a nikdy s ním nebylo hrubě zacházeno, nevím, co jiného si můžu představit pod pojmem mechanické poškození.


Produkt

Tablet Joyplus M78E - car edition, Android 4.0


Požadované řešení

Oprava vadného displeje.
Komunikace ze strany reklamačního oddělení, které hraje mrtvého brouka.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
19.10.2014 15:06, před 10 lety

Je-li reklamace uplatněna v průběhu 6 měsíců od převzetí zboží, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná již při převzetí. Důkaz opaku provádí v této době prodávající, který by se měl zabývat stavem výrobku v době převzetí. Mohlo se jednat o závadu, která nebyla viditelná pouhým okem, ale v průběhu užívání se projevila.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
7.5.2015 13:05, před 10 lety

Společnost CZC.cz s.r.o. nereagovala na naši výzvu k řešení stížnosti. Vzhledem k tomu, že je námi nabízené mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost pro nereakci subjektu uzavřena.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.