Společnost

Počet nahlášených stížností:	708
Z toho za letošní rok:	3
Stále v řešení:	15

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

54%

46%

Toto skore je založeno na 147 stížnostech.

#46600Vyuctovani pausalu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 3 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
30.11.2020, před 4 lety

Jiří Čižmár

Znění stížnosti

Problem s vyucotvanim za poslednich par mesicu uctovan roming a castky ktere prevysovali 3000kc kdy mi bylo prepocitano vyucotvani a receno ze sleva za zarizeni ktera mi byla dana za to ze jsem vyuzival predchozi roky , nebude uctovana pokud dojedu smlouvu do konec a predbezne se nerozhodnu odejit a ted mi prijde castka 5470 kc i s nauctovanou slevou za zarizeni .Mel jsme pausal za 1700 a platil jsem pravidelne i presto ze mi nefungovalo volani a sms pres 2500 , 3000kc castky .Chovani k zakaznikovi co Vam zaplatil cca 30000kc rocne a nekolik let jsem u Vas byl , je neskutecne .V listopadu 20 mi koncila smlouva a pausal uz mi nefungoval po 10 listopadu kdy mi prislo cislo pro pretazeni k jinemu operatorovi a tak platim za neco co mi ani neslo jako pausal v Nemecku kdy mi neslo volat psat sms a ja to u Vodafonu resil online nikdo mi nevolal neresil to nez se to zaclo resit online na stiznostech.

Produkt

tarif Red naplno , cislo +420 776 558 755

Požadované řešení

Zpetne podrobne vyuctovani za posledni 2roky seznam produktu ktere byli nauctovany navic , odectena sleva na zarizeni

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
8.12.2020 10:02, před 4 lety

Nebylo-li možné službu využít ve sjednané kvalitě nebo ji bylo možné využít jen částečně, kvůli závadě na straně společnosti, je společnost povinna zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se zákazníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.

Spotřebitel by měl v souladu s § 64 odst. 7 zákona o elektronických komunikacích službu u společnosti reklamovat a žádat nápravu (požadovat přiměřené snížení ceny nebo zajištění služby náhradním způsobem). Způsob uplatnění reklamace za poskytnuté služby, včetně údajů o tom, kde a v jakých lhůtách lze reklamaci uplatnit, je povinnou součástí smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a společností.

Nesouhlasí-li spotřebitel s vyúčtováním služeb, měl by taktéž uplatnit reklamaci. Reklamaci na vyúčtování ceny je spotřebitel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu.

V případě, že společnost reklamaci/e zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.