Společnost

Počet nahlášených stížností:	2795
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Toto skore je založeno na 506 stížnostech.

#46618Zrušení premiového účtu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 1 den 16 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
30.11.2020, před 4 lety

Jakub Pawera

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 28,29 a 30.11 jsem na společnost Be2 jak zákaznický mail tj. (zakaznickyservis@be2.cz) a také pánu Hlaváčkovi (micha.hlavacek@be2.com) jsem poslal sepsanou a podepsanou žádost o odstoupení od smlouvy tj. od premiového účtu, kdy podle jejich VOP lze: 8. Výpověď, obnovení Prémiového členství a zastavení služeb
(3) Zákazník je oprávněn vypovědět zpoplatněný smluvní vztah, který je uzavřen zakoupením Prémiového členství podle článku 2 odstavce 4, a to kdykoliv (bez výpovědní lhůty) před koncem předplaceného období. Ukončení Prémiového členství lze provést buďto v sekci „Nastavení“ v profilu zákazníka, nebo kliknutím zde (podle pokynů k ukončení Prémiového členství). Takto podaná výpověď je účinná ke konci předplaceného období, ve kterém je výpověď podána.

(4) Kromě výpovědi podle odstavce 3 výše může zákazník vypovědět Prémiové členství také zasláním výslovného, písemného a podepsaného prohlášení na kteroukoli z níže uvedených kontaktních adres. V zájmu jasného přiřazení v systémech be2 a ochrany před zneužitím musí zákazník vždy uvést své celé jméno, zemi, ve které službu be2 používá a svoji e-mailovou adresu využitou k registraci u be2.

PODOTÝKÁM, že jsem BYL ZÚČTOVÁN DNE 27.11.2020 tudíž jsem postupoval tak jak je psáno v jejich VOP, tudíž jsem smlouvu poslal před dalším prodloužením, které by mělo být v roce 2021. Odpoveď jsem dostal, že jej nelze vyhovět protože nebyla doručena min.4dny před ukončením předplatného. Což je nesmysl to skončí až začátkem roku 2021.

Prosím o pomoc. Jsem již bezradný společnosti jsem poslal snad 6mailů a bez odezvy...

PROSÍM O POMOC

Produkt

Nelze zrušit ikdyž jsou splněné VOP

Požadované řešení

Zrušení mého premiového účtu.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.11.2020 22:01, před 4 lety

Pokud spotřebitel řádně vypoví smlouvu, zaniká tím smluvní vztah. Po zániku smluvního vztahu není společnost oprávněna účtovat si poplatky za plnění, které by poskytovala po vypovězení tohoto vztahu, poněvadž k takovéto platbě neexistuje relevantní právní důvod. V takovém případě by se jednalo o bezdůvodné obohacení. Společnost je oprávněna účtovat si poplatky pouze za plnění, které poskytla v době trvání smluvního vztahu.

Protože smlouva byla uzavřena přes internet, postačí, pokud bude výpověď zaslána na e-mailovou adresu společnosti (zakaznickyservis@be2.cz).

Z důvodu předběžné opatrnosti spotřebiteli doporučujeme také oslovit jeho banku s případnou žádostí o zablokování karty.

Zároveň doporučujeme spotřebiteli uschování či uložení veškerých materiálů, kterými lze prokázat, že platně ukončil, anebo se přinejmenším snažil platně ukončit, daný smluvní vztah.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt (zahraniční subjekt se sídlem v Lucemburku), doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum působící při České obchodní inspekci například prostřednictvím internetových stránek www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.

Kontakty na ESC ČR:
adresa: Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
e-mail: esc@coi.cz
telefon: 296 366 155
www.evropskyspotrebitel.cz