#46635Nezaslali potvrzení o zaplacení, neumi česky, jezdí si kdy chtějí a neumí ani vadu opravit

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Oprava je provedením díla ve smyslu § 2587 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Nebylo-li dílo řádně provedeno může spotřebitel (tj. objednatel) uplatnit vůči podnikateli (tj. zhotoviteli) nároky z vadného plnění.

Tyto nároky se dle § 2615 odst. 2 občanského zákoníku řídí ustanovením o kupní smlouvě, ve vztahu podnikatele a spotřebitele tedy § 2169 občanského zákoníku. Spotřebitel má proto nárok na provedení opravy znovu, řádně a bezplatně (oprava díla), a není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Odstoupením smlouvy se v tomto případě rozumí povinnost zhotovitele vrátit objednateli veškeré náklady, které v souvislost i s vadně provedeným dílem obdržel. Rovněž může spotřebitel žádat přiměřenou slevu.

Podnikatel je povinen dle § 16 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vystavit doklad o zaplacení služby (zde provedení díla), pokud jej o to spotřebitel požádá. Nevystaví-li tento doklad, dopouští se přestupku ve smyslu § 24 odst. 7 písm. q) téhož zákona.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.