#46723Vymáhání platby a pokut za službu, kterou mi Vodafone neposkytuje

Znění stížnosti

Dobrý den,
v prodejně Vodafone na CČM jsem si v rámci jejich nabídky zapůjčil Wi-Fi router (služba Přenosná Wi-Fi síť). Ten jsem, ještě v zápůjční lhůtě vrátil s tím, že si jej nebudu pořizovat. Od pracovníka jsem obdržel písemné potvrzení o vrácení routeru a rozloučili jsme se s tím, že věc je ukončena a žádné čerpání služby z mé strany nebude pokračovat.
Následně mi však začaly chodit sms, prostřednictvím kterých na mne Vodafone vymáhá platbu služby, kterou nevyužívám. 3x jsem telefonicky hovořil s operátory, kteří vždy uznali a potvrdili, že se jedná o chybu ze strany Vodafone a že provedou nápravu. Mezitím mi však začaly chodit písemné upomínky s vyčíslením dalších pokut. Odeslal jsem stížnost prostřednictvím reklamačního formuláře na stránkách Vodafone. Žádná reakce. Jediné, co se stalo je, že mi přišel od Vodafone další, nyní výhrůžný dopis. Nenalezl jsem žádný kontakt, kam bych mohl reklamaci zaslat alespoň pomocí e-mailu, navíc do Vodafone se lze jen těžko dovolat.
Celou tuto situaci považuji až za neuvěřitelnou, neschopnost operátorů a ignorování celé situace ze strany Vodafone za extrémně drzé a nekorektní chování. Očekávám okamžitou nápravu.

Produkt

Přenosná Wifi síť, router Huawei LTE CPE

Požadované řešení

Požadované řešení od Vodafone:
1/ Okamžitě mě kontaktujte s informacemi, jak hodláte celou věc napravit
2/ Okamžitě zastavte zasílání výhrůžných upomínek
3/ Následně požaduji písemné sdělení o mé bezdlužnosti vůči Vodafone a rovněž písemnou omluvu za tuto politování hodnou situaci.

---

Tweet

---