#46739Nesouhlas s řešením reklamace spotřeby elektřiny - záměna výrobních čísel elektroměrů

Znění stížnosti

V červnu 2020 jsem kupovala nový byt, na zákaznickou linku jsem nahlásila počáteční stav elektroměru vč. výrobního čísla. 23/10/2020 jsem obdržela od společnosti vyúčtování spotřeby elektřiny za období červen - říjen 2020. Na faktuře byl sice uveden mnou nahlášený počáteční stav, nicméně konečný stav a číslo elektroměru nesouhlasilo. Na faktuře byl uveden elektroměr náležející k jinému bytu v naší bytovce. Podala jsem 24/10/2020 reklamaci, která byla 26/10/2020 zamítnuta jako neoprávněná. 28/10/2020 jsem podala stížnost na řešení reklamace s tím, že jsem doložila montážní list k elektroměru patřícího k mému bytu s uvedeným výrobním číslem, fotografie dokladující stav mého elektroměru v den, kdy jsem podávala první reklamaci (24/10/2020), vč. dalších průkazných dokumentů dokladujících administrativní chybu na straně společnosti E.ON Energie, která vznikla již v roce 2014 při převodu dvou bytových jednotek ze stavební společnosti na nové majitele/nájemce. Od tohoto roku byly chybně vystavovány faktury mezi těmito byty, tj. bytu 142 byla účtována spotřeba bytu 221 a naopak. Tuto skutečnost jsem nemohla ovlivnit neboť jsem byt kupovala až v r. 2020 a první možnost, kdy jsem na nesrovnalost mohla přijít, bylo právě říjnové vyúčtování spotřeby elektřiny. V souladu s obchodními podmínkami jsem však musela uhradit společností E.ON požadovaný nedoplatek ve výši 3323,08 Kč. Bez jakékoli předchozí komunikace se mnou vyměnil technik E.ON Energie dne 10/11/2020 elektroměry náležející ke zmiňovaným bytům a nahradil je novými. Dne 4/12/2020 jsem obdržela vyjádření ke své stížnosti (vč. opravné faktury) s tím, že mi bylo odúčtováno 175 kWh a tudíž mi vznikl přeplatek ve výši 924,59 Kč. Jakým způsobem společnost k tomuto závěru přišla, nevím. I na opravné faktuře je stále číslo elektroměru náležejícího k jiné bytové jednotce, nesouhlasí koncový stav. Správné množství spotřebované elektřiny za dané období je 472 kWH, první fakturou mi společnost E.ON naúčtovala spotřebu 1223 kWh, opravnou fakturou 1078 kWh.
Na společnost E.ON jsem poslala ihned neakceptaci tohoto vyúčtování a podala jsem stížnost na ERÚ.

Produkt

vyúčtování spotřeby elektřiny

Požadované řešení

Vrácení přeplatku ve výši 3323,08 Kč, které jsem musela v souladu s obchodními podmínkami zaplatit.
Provedení opravného vyúčtování spotřeby elektřiny mého bytu za období od 27/06/2020 - 19/10/2020, na základě skutečné spotřeby elektroměru, který byl prokazatelně připojen k mému bytu a k čemuž jsem poskytla veškeré průkazné doklady a vyvinula maximální součinnost v jejich předložení
Finanční kompenzaci za nevyřešení reklamace v souladu se standardy Vyhlášky č. 540/2005 Sb.

---

Tweet

---