Společnost


NaturaMed Pharmaceuticals s.r.o.
Počet nahlášených stížností:389
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:2
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
90%
10%
Toto skore je založeno na 137 stížnostech.

#46757Neoprávněně naúčtovaný poplatek a penalizace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 7 dnů 2 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
06.12.2020, před 4 lety

Josef Pokorný

Znění stížnosti

Objednal jsem si ProstaXin na celý rok a zaplatil.Balíček jsem dostal což je v pořádku.Pak mi ale začaly chodit složenky na další měsíční množství a to jsem si neobjednal.Nakonec i penalizace.Přesto jsem to zaplatil a to 14.09.2020.Po další upomínce jsem poslal přes George důkaz o zaplacení a přesto mi chodí upomínky.Prosím už od vás nic nechci. S uctou Josef Pokorný.


Produkt

ProstaXin doplněk stravy


Požadované řešení

Přestat mi posílat další složenky a hrozit mi administrativnímy poplatky.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
10.12.2020 12:12, před 4 lety

Kupující je povinen uhradit pouze cenu za zboží, které si od společnosti prokazatelně objednal. Záleží tedy na tom, zda objednávka byla učiněna. Pokud by tomu tak nebylo, jednalo by se o neobjednané plnění. V takovém případě dle § 1838 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nemusí spotřebitel společnosti na své náklady nic vracet, ani jí o tom vyrozumět. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že smlouva byla se spotřebitelem ohledně konkrétního produktu uzavřena a tento produkt byl ze strany společnosti opravdu zaslán.

Podnikatel není oprávněn zpracovávat osobní údaje spotřebitele bez jeho souhlasu nebo bez jiného právního důvodu. Jestliže není dán žádný ze zákonných důvodů podle čl. 6 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), a spotřebitelka si nepřeje, aby podnikatel zpracovával její osobní údaje, má nárok na výmaz osobních údajů dle článku 17 GDPR. Podnikatel je dle uvedeného ustanovení povinen bez zbytečného odkladu vymazat osobní údaje, které se daného subjektu údajů (spotřebitelky) týkají. Měl by tak učinit nejpozději do jednoho měsíce od podání žádosti dle článku 12 odst. 3 GDPR.

Spotřebiteli doporučujeme, aby podal písemnou žádost (nejlépe doporučeně a s dodejkou) o odstranění osobních údajů z databáze podnikatele.

Pokud by se spotřebitel domníval, že podnikatel osobní údaje neodstranil nebo ho o odstranění údajů nevyrozumí, může podat stížnost k prošetření Úřadu pro ochranu osobních údajů (https://www.uoou.cz/elektronicka-podatelna/os-1007/p1=3938).

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
15.12.2020 12:35, před 4 lety

Vážený pane Pokorný,
děkujeme Vám za zaslaný podnět. Rádi Vašemu požadavku vyhovíme, nejprve bychom však potřebovali zaslat nějaké doplňující údaje, jako je Vaše zákaznické číslo (variabilní symbol na složence), popřípadě úplná adresa, jelikož na základě zaslaných údajů nebylo možno jednoznačně identifikovat Váš zákaznický účet. V případě, že jste úhradu provedl jednorázově a původně byla sjednána splátková forma, je možné, že se se platba nespárovala s příslušnými dílčími fakturami. V takovém případě systém automaticky dále generuje jednotlivé složenky, ačkoliv je částka uhrazena a neevidujeme žádný dluh. Abychom to mohli prošetřit, požádáme Vás tedy o nějaký doplňující údaj pro Vaši jednoznačnou identifikaci.

Děkujeme za pochopení a přejeme Vám hezký den.

S pozdravem
NaturaMed Pharmaceuticals s.r.o.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
14.1.2021 20:14, před 4 lety

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.2.2021 11:37, před 4 lety

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.