Společnost


České dráhy, a.s.
Počet nahlášených stížností:1034
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#46780Dvě hodiny čekání na přípoj kvůli zpoždění vlaku (ve všední den ráno)!

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 hodiny 30 minut

Detail stížnosti

Publikováno
07.12.2020, před 4 lety

Pavlína Musilová

Znění stížnosti

Hezký den,

pokládám za nepřípustné, že v úterý dopoledne kvůli zpoždění vlaku, jel další vlak až za dvě hodiny ze Svitav.
Z Poličky vlak místo 9:30 odjel 9:50, ve Svitavách tedy přípoj do Prahy ujel a další vlak jel až za 2 hodiny!
V čekárně ani neni poskytnuta zásuvka na připojení počítače, aby člověk mohl pracovat.

Děkuji, pokud se tím budete zabývat, je to velmi nepříjemná situace. A nepovažuji to za dobré zákaznické služby.


Produkt

Zpoždění vlaku a následné zmeškání přípoje


Požadované řešení

Kompenzace času a jízdenky a doplnění spoje alespoň do České Třebové

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
7.12.2020 15:24, před 4 lety

Na základě dohody se společností České dráhy, a.s. (ČD), informujeme, že vzhledem k právní úpravě v oblasti železniční přepravy je pro vyřešení Vašeho požadavku nutné oslovit přímo dopravce ČD na kontaktech uvedených dále.

Vaši případnou stížnost, podnět či požadavek související s přepravou cestujících lze podat elektronicky prostřednictvím Kontaktního formuláře na https://www.cd.cz/kontaktni-formular/ nebo písemně na adrese: České dráhy, a. s., stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1. Stížnosti vyřídí ČD do jednoho měsíce, v odůvodněných případech do tří měsíců. O výsledku šetření budete informováni zasláním vyrozumění na Vámi uvedenou e-mailovou nebo poštovní adresu.

Zároveň je na stránce www.cd.cz, v sekci „Čím se řídíme“, možné seznámit se s přepravními podmínkami, zejména právy plynoucími z uzavřené přepravní smlouvy – nákupu jízdenky. Podrobnosti lze získat na https://www.cd.cz/info/cim-se-ridime/-25808/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.