| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
#4685Neoprávněné naúčtování zrušeného balíčku
Vážení přátelé,
reklamuji u Vás neoprávněné naúčtování balíčku "Balíček 20 minut", který jsme zrušili 1. září 2014. Přestože bylo zrušení balíčku telefonicky potvrzeno operátorem (hovor trval cca 6 minut), balíček se opět objevil v účetním období 16.09. - 15.10.
Žádám tedy:
1. O zrušení balíčku "Balíček 20 minut" s platností zrušení ke dni, kdy to bylo z naší strany telefonicky zrušeno (tj 1. 9. 2014).
2. Vrácení neoprávněně naúčtovaných peněz v dalším zúčtovacím období.
3. Uznání pochybení na Vaší straně, protože hovory máte nahrávány. My jako spotřebitelé si hovory nenahráváme.
Jedná se o vyúčtování referenční číslo 3620150885, variabilní symbol 1279037178.
Neoprávněně účtovaný poplatek za "Balíček 20 minut"
1. O zrušení balíčku "Balíček 20 minut" s platností zrušení ke dni, kdy to bylo z naší strany telefonicky zrušeno (tj 1. 9. 2014).
2. Vrácení neoprávněně naúčtovaných peněz v dalším zúčtovacím období.
3. Uznání pochybení na Vaší straně, protože hovory máte nahrávány. My jako spotřebitelé si hovory nenahráváme.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud již došlo k ukončení služby a ta nebyla poskytována v předmětném zúčtovacím období, neměla by být účtována. V tomto případě je tedy nutné uplatnit reklamaci vyúčtování nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů.
Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu. Pokud se strany nedohodnou jinak, je podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací povinen v případě, že dojde k vyúčtování ceny za službu v neprospěch účastníka, který je koncovým uživatelem, vrátit mu rozdíl ceny způsobem a ve lhůtách stanovených všeobecnými podmínkami služby, nejpozději však do 1 měsíce od vyřízení reklamace.
Dobrý den,
hovor z tohoto data jsem dohledal a poslechl jej (délka 4:26). Zde jste řešil internet v mobilu, blokování dat v ČR, volání na informační linky, na audiotexové linky a Premium SMS. Požadavek na zrušení balíčku jste v tomto hovoru nevnesl.
Máte-li zájem balíček zrušit, můžete uplatnit požadavek na infolince, prodejně, případně nás kontaktujte na www.o2guru.cz/guru s mobilním číslem, požadavkem a referenčním číslem plátce, nebo rodným číslem pro ověření. Děkuji.
Máte-li zájem přesto podat reklamaci, můžeme pro Vás zajistit předání záležitosti na reklamační oddělení.
S přáním hezkého dne
Jaroslav Neubauer
Guru pro Social Media, O2
Dobré dopoledne pane Neubauere,
v tom případě proběhl hovor v jiný termín. Jak uvádím v původní stížnosti, projevili jsme s manželkou jasný zájem balíček zrušit. O2 toto zrušení nerespektovalo. My si (na rozdíl od Vás) hovory nenahráváme, ani si nezaznamenáváme termíny volání.
Balíček nebyl zrušen, ačkoliv jsme o to telefonicky požádali (v jiný termín). Tuto stížnost nechávám otevřenou, budete znovu kontaktováni společně se žádostí o kompenzaci neoprávněně naúčtované částky.
Radim Hasalík
Vyjádření dTestu
Pokud se spotřebitel rozhodne zrušit službu telefonicky, musí počítat s tím, že v případě sporu ponese důkazní břemeno. Z tohoto důvodu vždy spotřebitelům doporučujeme, aby si nechávali zaslat alespoň elektronické potvrzení o zrušení služby.
Spotřebitel by mohl v tomto případě společnosti pomoci s dohledáním hovoru (přibližné datum, telefonní číslo, ze kterého bylo voláno, případně může uvést další skutečnosti, které společnosti pomohou předmětný hovor dohledat).
Hodnocení:
Komentář: Společnost O2 zahájila souběžně reklamační řízení. Uznala pochybení v poplatku za službu, který byl neoprávněně účtován. Neoprávněně účtovaný poplatek byl vrácen. Neoprávněně účtovaná služba byla zrušena. S vyřízením reklamace, pomocí dTestu a postupem firmy jsem spokojen. Děkuji za řešení ve prospěch spotřebitele.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
