#46854Připojení tarifu bez mého vědomí

Znění stížnosti

Když začala druhá vlna koronaviru šla jsem na prodejnu aby mi zrušili všechny tarify a služby co mám jelikož je nebudu v téhle situaci potřebovat a že bych čerpala z kreditu co bych měla. Pán mi řekl že je vše uděláno ale za měsíc mi přišlo vyučtování okolo 1500kč volala jsem na linku kde mi slečna řekla že kolega asi udělal chybu že to opravila a už tam mám 0. Dnes mi ale přijde vyučtování s částkou 1689Kč opět volám na linku kde mi jiná slečna řekne že mám tarif na míru a nechápe proč mi to kolegové nastavili a jestli jsem o dané službě věděla na což jsem ji odpověděla že ne protože jsem cca 2měsíce zpátky žádala o zrušení všeho pouze budu čerpat z kreditu. Slečna řekla že tuto částku musím ale bohužel zaplatit protože jsem ji nějak vyčerpala a společně jsme potom změnili tarif. Ani já ani slečna jsme nechápali proč mi nastavili tento tarif jelikož je nevýhodný a má velké účtování. Zde jsem si přečetla že nejsem jediná komu se tato situace stala.

Požadované řešení

Chtěla bych jenom požádat společnost Vodafone o lepší chování ke klientům a pokud by to šlo o nějakou odpověď na můj případ a pokud bychom si mohli vyjít vstříc mé situaci a nějak částku vyřešit