Společnost

Počet nahlášených stížností:	152
Z toho za letošní rok:	1
Stále v řešení:	9

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

25%

75%

Toto skore je založeno na 4 stížnostech.

#46871Neuskutečněný spoj

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 měsíce 9 dnů 14 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
09.12.2020, před 4 lety

Pavlína Nováková

Znění stížnosti

Měla jsem zakoupenou jízdenku na FlixBus. Autobus do Jihlavy na autobusové nádraží vůbec nepřijel - nedostala jsem žádnou informaci o zpoždění/zrušení spoje. Zmeškala jsem lékařskou prohlídku v Praze na kterou jsem byla objednána.

odkud - kam - nástupiště/from - to - platform odjezd - příjezd/departure - arrival spoj/service
Jihlava,,aut.nádr. 8:45 7.10.2020 060
Praha,,ÚAN Florenc 10:45 7.10.2020 FlixBus CZ s.r.o.
DIČ: CZ06015697
druh jízdného/fare type cena s DPH/price VAT incl. sazba daně/VAT rate
Dospělý 129,- Kč 2. snížená sazba
podmínky vracení/cancellat. conditions
eShop - IDOS.cz/06.10./07:49/52
prodej jízdenek IDOS.cz
kód IDOS.cz: EK6U-AXES-QXHC
zákaznická podpora: helpdesk.amsbus.cz/IDOS
10CZK/15min
kód e-jízdenky: 1086910428

Požadované řešení

Žádám o vrácení jízdného v plné částce.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.12.2020 15:21, před 4 lety

Nebyla-li sjednaná a spotřebitelkou již uhrazená služba řádně a včas poskytnuta, a je-li zjevné, že na jejím dodatečném splnění nemůže mít spotřebitelka zájem, má spotřebitelka nárok na vrácení vynaložených nákladů. V souvislosti s praxí společnosti FlixBus CZ s.r.o. dodáváme nad rámec stížnosti, že náklady vynaložené spotřebitelkou k zakoupení jízdného jí mají být vráceny ve formě peněžních prostředků, nikoliv ve formě voucheru, poukazu, kreditu apod.

Společnost je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Před zasláním předžalobní výzvy doporučujeme použít standardní komunikaci (e-mail, telefon) a společnost vyzvat "neoficiálně".

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/. K České obchodní inspekci dodáváme, že nesdílí naše striktní stanovisko ohledně formy, ve které by mělo být jízdné vráceno (k tomu viz https://www.vasestiznosti.cz/stiznost/40474/vraceni-jizdneho-pouze-ve-forme-voucheru-s-omezenou-platnosti).