#46886Neochota a špatná komunikace personálu - č. účtenky: 55506662012070024022.

Znění stížnosti

Dobrý den.
07.12.2020 hned ráno jsme byli v Hornbachu v Plzni. Potřebovali jsme nařezat police. Vybrali jsme si velkou desku, kterou jsme chtěli rozřezat. Už jsme měli připravený plánek a vše jsme domluvili s pracovníkem u přířezu. Dokonce mi říkal, že na konci mi asi nezbyde celých 8 cm, ať počítám asi 3 mm na řez, což mi nevadilo a řekla jsem, že si to tam mohou nechat, že ten zbytek nepotřebuji. Ptala jsem se ho i na částku, kterou zaplatím. Řekl, ať si to vypočítám, že za řez je 20 Kč. Přístup mě zarazil, ale přešla jsem to mlčky a zeptala se, jestli tedy budu platit 740 Kč za desku a 240 Kč (12 řezů) za rozřezání, abych pak nebyla překvapena nějakými příplatky. Pracovník sdělil, že ano a že máme přijít za 3 hodiny, že tam ještě není pracovník, co to řeže. Po třech hodinách jsme se dostavili, pracovník nám řekl, ať si to naložíme, dal nám papír s rozměry a šli jsme na pokladnu. A tam nás čekalo hodně nepříjemné překvapení. Částka byla skoro 300,- Kč vyšší. Dožadovali jsme se částky 980 Kč, ale pokladní říkala, že s tím nic neudělá, že to takhle dostala napsané od pracovníků přířezu. Zavolala jim, pracovník přišel a nevybíravým způsobem nám sdělil, že tam mají na stěně vzorky, kde jsou ceny napsaný a že jsme vůbec neměli co koukat po nějaké desce. Tu, že nám dá jedině v celku a ať si ji tedy odneseme celou. Jeho drzost a arogance upoutávala pozornost i dalších zákazníků. To nám však první pracovník vůbec neřekl, i když věděl, že to chceme z té vybrané desky. Naše police nám prý nařezal z nějakých zbytků a doma jsme dokonce zjistili, že některé hrany jsou oprýskané. Cítíme se okradeni o navýšení částky a silně podvedeni Vaším neochotným personálem, který se chtěl zbavit bordelu za naše peníze. Hodně pokazili jméno Vaší firmy a po této zkušenosti budu od návštěvy Hornbachu v Plzni všechny odrazovat.

Požadované řešení

Chci vrátit peníze. Špatný dojem z návštěvy Vaší pobočky však nezmizí. Tolik neochoty, arogance a nadřazenosti jsem ještě v obchodě nezažila. Je mi jasné, že pokud budete tuto stížnost řešit, upraví si Vaši pracovníci pravdu podle svého, ale stejně by bylo dobré jim DŮRAZNĚ vysvětlit, že oni jsou tam pro zákazníka a nikdy né naopak a když jim někdo řekne, že chce rozřezat vybranou desku, tak ho nenechat v omylu, že mu ji rozřežou a pak jim nacpat nějaký odpad v domnění, že si za své peníze odváží to, co chtěli.