| Počet nahlášených stížností: | 371 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 2 |
52%
48%
Dobrý den,
dne 02.10.2020 jsme si v prodejně Okay, Těšínská ul., Opava, objednali postel a rošt, jakožto zboží na objednávku. K tomu jsme si vybrali i matraci - skladem. Vše uhrazeno na místě v plné výši. Termín dodání nám byl sdělen do 20.11.2020. Matrace byla skladem, ale využili jsme nabídky vedoucího prodejny a přistoupili na to, že nám matrace bude doručena spolu s ostatním zbožím.
Doma jsme zjistili, že termín dodání je ve smlouvě uveden 50.- 51.týden. Po 20.11.2020 jsme zjišťovali stav objednávky a zjistili jsme, že postel s roštem byla skutečně naskladněna 19.11.2020 na centrální sklad v Ostravě, ale ona matrace, v době uzavírání kupní smlouvy skladem a z tohoto důvodu také uhrazena, je nedostupná a termín dodání není znám. Předpokládaný termín dodání je uváděn za dalších 6 - 8 týdnů. Při osobní návštěvě na prodejně nám bylo sděleno, že termín dodání může být až v únoru 2021. Kam se poděla matrace, kterou jsme 02.10.2020 uhradili, nám nebyl nikdo schopen říct. Vinou logistické chyby pracovníků prodejce byla matrace vyskladněna a prodejce nám nyní odmítá vrátit peníze za matraci v její plné výši s tím, že v případě zrušení objednávky přijdeme o 30% zálohy z celé částky původní objednávky.
S tím nemůžeme souhlasit. Matraci jsme nekupovali na objednávku, ale skladem. Prioritou objednávky byla postel s roštem. Dovoz zakoupené matrace až po naskladnění objednané postele s roštem, byla iniciativou prodejce. My jeho nabídku přijali v domnění, že s doručením nebude žádný problém. Tímto nás prodejce uvedl v omyl. Nikdo nás neupozornil na to, že matrace dostupné skladem jsou kusovým zbožím, další nejsou k dostání, jinak bychom si matraci odvezli hned a rozhodně nečekali na její dodání. Prodejce již několik týdnů ví, že není schopen doručení matrace zajistit, přesto odmítá vrácení peněz za matraci v její plné výši.
K prodejci jsme absolutně ztratili důvěru, sliby, že se ozvou, že na záležitosti pracují, se jeví jako liché, vždy je musíme kontaktovat my, ať už osobně na prodejně, anebo telefonicky.
Na dodání postele s roštem stále čekáme, situace s matrací dodání zboží blokuje.
Poslední informace z 10.12.2020 je taková, že objednávka bude rozdělena a zatím nám doručí postel s roštem. Prodejce stále neuznává svou chybu způsobenou vyskladněním matrace a podmiňuje vrácení peněz ztrátou 30% zálohy z celé objednávky.
Jednáním společnosti Okay s.r.o. se cítíme poškození a z tohoto důvodu se obracíme na právní pomoc.
Kód zboží: 480-0351/003 - Matrace IKAROS - komprimovaná
Požadujeme okamžité dodání postele s roštem a vrácení peněz za nedostupnou matraci v plné její výši.
Děkuji
S pozdravem
Hana Bečáková
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Čas plnění je podstatnou obsahovou náležitostí závazku. Je-li čas přesně ujednán, musí být v tomto čase plněno. Není-li čas ujednán, zásadně může spotřebitel žádat po podnikateli dodání zboží bezodkladně. Výjimka je v situaci, kdy si strany smluvně ujednají, že čas plnění může zvolit prodávající.
Pokud prodávající nemá smluvní oprávnění stanovit čas dodání, je jednostranné stanovení času dodání z jeho strany nepřípustné. Jde-li o případnou jednostrannou změnu již dohodnutého času plnění, na změně práv a povinností plynoucích ze smlouvy se musí zásadně shodnout obě strany (viz § 1790, § 1901 občanského zákoníku).
Z obsahu stížnosti vyplývá, že strany si pravděpodobně čas plnění stanovily na 50. až 51. týden. Není-li v tomto čase plněno, může spotřebitel vyzvat prodávajícího ke splnění jeho povinnosti v přiměřené dodatečné lhůtě (tu lze poskytnout i mlčky). Není-li povinnost dodat zboží splněna ani v této lhůtě, může spotřebitel od smlouvy v souladu s § 1978 občanského zákoníku odstoupit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66632 stížností |
| Za měsíc | 313 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
