#46984Neschopnost vyřídit můj požadavek

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Nebylo-li možné službu využít nebo ji využít jen částečně, kvůli závadě na straně společnosti, za kterou lze považovat i nečinnost při instalaci, je společnost povinna zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se zákazníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.

Pokud k takovémuto kroku ze strany společnosti nedojde a spotřebitel s vyúčtováním služeb nesouhlasí, je třeba uplatnit reklamaci. Reklamaci na vyúčtování ceny je spotřebitel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.

V případě, že společnost reklamaci vyúčtování zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.

Reakce spotřebitele

Karel Prezmecký

dobrý den routr nám zapojili ala závada odstraněna nebyla stále trvá už nám vyměnili routr i set to box ale stále se nám seká televize při přehrávání dokonce i při normálním přehrávání rešíme to od července platíme stále za službu ktrá nefunguje tak jak má teď prozměnu čekáme že nás připojí na UPC internet 29.1.2021 snad se to vyřeší ale moc tomu nevěřím skoro sedm měsíců stále to řešíme Prezmecký

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Vzhledem k vyjádření společnosti jsme nuceni stížnost uzavřít. Služba VašeStížnosti.cz je založena na principu dobrovolnosti, a pokud společnost prostřednictvím platformy stížnost řešit nebude, nelze v ní pokračovat. Spotřebiteli doporučujeme situaci řešit prostřednictvím komunikačních kanálů uvedených společností výše, případně se v situaci popsané v našem úvodním vyjádření obrátit na ČTÚ.