#47060Ne dodané zboží

Znění stížnosti

Dobrý den po druhé jsem nakoupila na mall.cz a v obou případech jsem měla problémy s doručením mé zásilky.

1.V prvním případě jsem si připlatila za časové rozmezí kdy mi má být balík doručen. Řidič přijel o hodinu později než měl a ani se neobtěžoval předem zavolat že bude mít zpoždění. Chápu že to řidiči nemají jednoduché ale pokud není možné dodržet čas doručení nenabízejte tuto službu za příplatek.

2. U druhého nákupu mi dopravce volal když jsem u sebe neměla telefon. Všimla jsem si zmeškaného hovoru po 8 minutách a obratem volala zpět. Řidiči už se nešlo dovolat. Ozval se automat s informací že řidič už má po pracovní době. Na internetu jsem změnila den dodání na následující den. Prvně mi přišel email od PPL s tím že mi balíček bude doručen následující den ale hodinu na to mi přišly 2 emaily ve kterých bylo že mi balík uložili do parcelshopu s nejhorší dostupností od mého bydliště a mám 7 dní na to abych si balík vyzvedla. Příští nákup na mall.cz už asi riskovat nebudu.

Požadované řešení

V prvním případě jsem zboží nepřevzala nechala jsem si vrátit peníze a zboží zakoupila u jiného prodejce. V druhém případě si zboží vyzvednu v parcelshopu ale třetí nákup už mi za tyto nepříjemnosti stát nebude.