#47073Firma nevrátila do stanoveného data peníze ze zrušené letenky

Znění stížnosti

1. Dne 19. 6. 2020 jsme prostřednictvím společnosti eSky zakoupili zpáteční letenky do Larnaky v ceně 8.047,60, včetně dalších služeb byla uhrazená částka 8.6790,40 Kč. Číslo objednávky 3100554973, číslo rezervace 95748938 rezervace letenky č. 4PRWST. Letecká společnost Austrian Airlines.
2. Dne 29. 7. 2020 nám společnost eSky e-mailem oznámila změnu času příletu. Let z Vídně do Prahy ve 20:00 hodin byl trvale zrušen (lze dohledat v letovém řádu), nabízený spoj odlétal z letiště Vídeň až druhý den v 6:40 hodin, čímže se let z Larnaky do Prahy prodloužil o 11 hodin. To je vzhledem k našemu věku (76 a 74 let) naprosto nepřijatelné (takové letenky bychom nikdy neobjednali), a proto jsme obratem oznámili prostřednictvím formuláře na stránkách í společnosti eSky, že let rušíme. V této době se rovněž změnily podmínky pro vstup na území Kyperské republiky z důvodu zhoršující se epidemiologické situace. Od té doby s námi nikdo nekomunikoval, telefonická linka uvedená na kupní smlouvě měla po celou dobu pouze oznámení, že je mimo provoz. Až když jsme si dovolili kontaktovat pojišťovnu Colonnade, ozvala se dne 7. 8. 2020 „Magdalena“, která nám za tuto odvahu vyčinila a sdělila, že „firma eSky procesuje návrat prostředků“. Rovněž nám firma sdělila, že peníze budou vráceny, až tak učiní letecká společnost, která má netypický účetní systém a proto vše trvá déle.
3. Obrátili jsme se proto dne 7.8 2020 na leteckou společnost Austrian Airlines, kde jsme získali informaci o tom, že letenky jsou sice zrušené, ale o návrat prostředků zatím společnost eSky nepožádala. Jakmile tak na předepsaném formuláři učiní, budou jí peníze zaslány na účet. O nějakém netypickém účetním systéme, nepadlo ani slovo.
4. eSky (dle jejich sdělení) požádala o vrácení peněz leteckou společnost až na základě našich četných urgencí o vrácení, nikoliv z vlastní iniciativy. Sdělení o „netypickém“ účetním systéme letecké společnosti považujeme za zavádějící, neboť všechny účetní systéme dle normy EU musí být jasné a průkazné.
5. Vzhledem k tomu, že firma eSky má v obchodních podmínkách, že do 7 dnů od získání peněžní částky od dopravce ji převedete na účet klienta, požádali jsme proto, aby částku, kterou jsme na základě objednávky. 95748938 společnosti eSky uhradili, převede zpět na náš účet, ze kterého byla platba uskutečněna, nejpozději do 15. 9. 2020.
6. 15. 9. 2020 jsme peníze zpět neobdrželi, proto jsme si se společností vyměnili další e-maily (to je jediná možná komunikace), ve kterých jsem opakovaně žádal o vrácení peněz a oni se opakovaně vymlouvali na leteckou společnost, covid, apod.
7. 18. 11. 2020 jsme obdrželi nabídku, že nám bude vrácena peněžní částka buď do elektronické peněženky, nebo tradiční formou převodem na účet. Vzhledem k našemu věku jsem zvolil vrácení peněžní částky, která dle sdělení firmy esky měla být vrácena snížena o 1.174,74 Kč do 28 dní tj. do 16. 12. 2020. D dnešního dne částka na účet připsána nebyla.

Produkt

zpáteční letenky na Kypr rezervace letenky 4PRWST

Požadované řešení

Okamžité vrácení částky snížené o storno poplatek, tj. 7327,60 Kč zpět na účet, ze kterého byla částka uhrazena.

---

Tweet

---