Společnost


Vodafone Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:708
Z toho za letošní rok:3
Stále v řešení:15
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
54%
46%
Toto skore je založeno na 147 stížnostech.

#47127Neplnění povinností operátora Vodafone

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 11 dnů 23 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
18.12.2020, před 4 lety

Jarroslav Šimon

Znění stížnosti

Dobrý den, podal jsem stížnost pro nemožnost zaplatit paušální poplatek za užívání telefonu. Má být zaplacen do 25.12. 2020. Stížnost je podle vašeho sdělení v řešení, ale jak jsem zjistil, některé stížnosti jsou v řešení více než měsíc. Do té doby mi bude jako neplatiči udělena pokuta a vypnut telefon. Podařilo se mi spojit s vaším operátorem Miroslavem Taleckým, který slíbil, že v průběhu jednoho dne vše vyřeší, to se však nestalo, takže další moje stížnost směřuje k tomuto zaměstnanci.Žádám o okamžité řešení situace. Jaroslav Šimon, Býšť 166.


Požadované řešení

Okamžité řešení, jak lze zaplatit paušál a náprava nedbalosti vašeho zaměstnance.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
28.1.2021 14:50, před 4 lety

Zablokování služby při prodlení s placením je možné, je-li mezi stranami ujednáno. Zaplaceno má být způsobem, který si strany ujednaly ve smlouvě. Vzhledem k povaze stížnosti a k datu jejího podání ji předáváme bez dalšího hodnocení rovnou společnosti, aby měla možnost reagovat.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
29.1.2021 09:40, před 4 lety

Dobrý den, pane Šimone, daná záležitost a komplikace mě velmi mrzí. Jsem si vědoma skutečnosti, že práce našich operátorů musí být na profesionální úrovni, neboť vytváří mimo jiné obraz naší společnosti. Pod profesionálním chováním si samozřejmě představuji také ochotu, vstřícnost a celkový přístup k požadavkům klienta. Naopak jsem si vědoma faktu, že jakékoli nevhodné a neprofesionální chování může být příčinou mnoha nepříjemností, které mají negativní dopad na naši společnost.
Abychom se na to mohli podívat, napište nám přes https://www.vodafone.cz/pece/formular-reklamace/. Nebo písemně poštou na Vodafone Czech Republic a.s., Reklamační oddělení, náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5.
Všechny možné typy plateb, které můžete využít, najdete na stránce https://www.vodafone.cz/pece/osobni-a-firemni/otazky/platba-vyuctovani/jak-uhradit-vyuctovani/?page=0, a to včetně termínu jejich realizace. Nejjednodušší způsob je pomocí inkasa, kdy se o platbu nemusíte starat. O peníze si požádáme Vaši banku sami a úhradu Vám potvrdíme pomocí SMS.

Děkuji za pochopení. Přeji Vám pěkný den. Lenka Pilná Péče o zákazníky

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
28.2.2021 19:04, před 4 lety

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.3.2021 16:05, před 4 lety

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.