Společnost

Počet nahlášených stížností:	1367
Z toho za letošní rok:	9
Stále v řešení:	36

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#47251Reklamace telefonu - uplynula zákonná lhůta

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 4 dny 10 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
23.12.2020, před 4 lety

Marek Honemeyer

Znění stížnosti

Dne 27.10 2020 jsem osobně předal telefon na pobočce v Hradci Králové na reklamaci (závada: nelze nabíjet kabelem a skreslený zvuk ve sluchátku). Dne 20.11. jsem obdržel informaci, že telefon byl přijat ze servisu a připravuje se předání na pobočce v HK. Dne 2.12. jsem se dostavil na pobočku k vyzvednutí a telefon zde nebyl, ale bylo mi řečeno, že došlo k výměně základní desky, nabíjecího portu, baterie a sluchátka. Pracovníkovi jsem sdělil, že už nehodlám déle čekat a odsupuji od nákupu a požaduji vrátit peníze. Pracovník tuto informaci údajně napsal na reklamační oddělení. Já jsem to samé učinil přes kontaktní formulář, nikdo mě nekontaktoval. Poté komunikace pouze po tel. a vždy jsem požadoval vrácení prostředků a vystavení dobropisu. Stav reklamace v mém účtu je stále neměnný a od operátorů se dozvídám, že tomu dávají tu nejvyšší prioritu. Telefonováno: 8,10,16,17,21. Jednou požadavek po telefonátu 8.12. potvrzen emailem. Telefon zakoupen 5.11.2018 na třetinku a cena 24824Kč.

Produkt

Samsung Galaxy S9 Duos 256GB (SM-G960F/DS) Sériové číslo:355897090569716

Požadované řešení

Vrácení finančních prostředků v plnné výši

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
21.1.2021 14:42, před 4 lety

Prodávající je podle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele povinen reklamaci včetně odstranění vady vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Spotřebitel může v takovém případě od smlouvy odstoupit, případně setrvat na uplatněném nároku nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.

Odstoupení doporučujeme zaslat doporučeně, nejlépe s dodejkou, a shrnout v něm podstatné body související s uplatněním reklamace a doložit, že reklamace byly uplatněna. Vzor odstoupení od smlouvy a další informace jsou dostupné na https://www.dtest.cz/clanek-3281/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-pro-marne-uplynuti-lhuty-k-vyrizeni-reklamace.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.